От молотка до CRM-системы: как строитель создал технологичную компанию с 600 000 подписчиков
17 лет назад Вячеслав Витион начинал с молотка в руках и одного объекта. Сегодня его компания «ВитионГруп» — это более 1000 сданных объектов и почти 600 000 подписчиков в социальных сетях. Но главное — он создал уникальную CRM-систему, которая меняет правила игры на всем рынке ремонта.
Начало пути: от исполнителя до владельца компании
История началась в 2002 году, когда Вячеслав еще студентом начал работать на стройке каждое лето. Как многие, он думал: "Никогда больше не буду этим заниматься". Но жизнь распорядилась иначе.
Вселенная не знает фразы "не", и "не буду" превратилось в "буду"
После окончания университета в 2005 году он устроился в строительную компанию, которая занималась отделкой. Но когда партнер, с которым он начал работать, оставил проект, Вячеслав остался без работы.
В 2008 году появился человек, который предложил отделать большой офис. На тот момент не было ни команды, ни опыта руководства. Но это стало отправной точкой. В том же году была основана компания "ВитионГруп", и началось планомерное развитие.
Кризисы как школа бизнеса
За 17 лет компания прошла через три серьезных кризиса — 2008, 2014 и 2020 годов. Каждый принес важные уроки.
2008 год
Кризис практически не заметили, так как компания была небольшой — несколько человек, один-два объекта одновременно. "В мире кризис, а в Москве суббота", — шутили тогда.
2014 год
Резкий скачок валюты и изменение цен заставили задуматься о стратегии. Главный урок — нужно иметь задел заказов на будущее. Из 100 заключенных договоров во время кризиса отвалились только 4-5%, что научило правильно планировать и подстраховываться.
2020 год (COVID-19)
Самый сложный период. Когда сказали "никто не ездит по улицам на неопределенное время", это было странно и страшно. Но именно этот кризис дал самый большой опыт — компания прошла через три судебных разбирательства (два выиграли, один проиграли), научилась работать с экспертизами и защищать свои интересы.
Ошибок лучше не совершать, но если есть возможность, в шутку, посудиться — это неплохо для опыта. На будущее вы будете знать и избегать таких ситуаций
Технологический прорыв: рождение CRM-системы
Когда компания начала расти, возник вопрос управления. Работа в таблицах уже не справлялась с масштабом задач.
В 2022 году Вячеслав познакомился с программистом Алексеем, начавшим разработку программы.
Изначально думали сделать просто чат для общения с заказчиками. Но постепенно, на протяжении трех лет, наша CRM-система разрослась до огромных масштабов
Что умеет система
Для руководителя:
- Push-уведомления обо всех сообщениях в чатах с заказчиками и мастерами и других событиях
- Контроль прогресса по каждому объекту
- Отслеживание финансов в реальном времени
- Полная переписка сотрудников с заказчиками
- Распределение мастеров по объектам
Для контроля качества:
- Фотоотчеты на каждом этапе работ
- Чек-листы с полной детализацией
- Хранение всех документов и скрытых работ
- Возможность быстро обратиться к мастеру по каждой загруженной им фотографии
Для финансов:
- Сколько потрачено и сколько осталось по каждому объекту
- Сколько должны заказчики
- Сколько нужно на завершение всех объектов
- Контроль всех расходов вплоть до чеков от мастеров
Сейчас компания одновременно ведет от 30 до 75 объектов.
Я в моменте вижу всё, что происходит в компании, что мои сотрудники отвечают заказчикам, и в каком состоянии находится каждый объект
От собственного инструмента к продукту для рынка
Система оказалась настолько эффективной, что компания решила предоставить ее другим строительным компаниям. Было создано два продукта:
- Управление ремонтом - для строительных компаний
- Мой ремонт - для заказчиков и мастеров, работающих напрямую
Почему программы подходят для всех строителей? Потому что мы сами строители, и мы разрабатываем их для собственных нужд и с учётом максимальной гибкости
Система покрывает весь цикл: от заключения договора до полной сдачи объекта, гарантийного и постгарантийного обслуживания.
Личный бренд как инструмент бизнеса
Канал на YouTube с почти 300 000 подписчиков (в совокупности по всем платформам около 600 000) — не просто хобби. Это продуманная стратегия.
Изначально ты хочешь похвалиться тем, что делаешь. Потом это становится работой на регулярной основе. Затем — хобби. А когда аудитория большая, это уже обязательства перед зрителями. Ты не можешь отказаться — это часть твоей жизни
Многие заказчики находят компанию через YouTube. Один из них написал: "Я вас нашел через YouTube и смотрел ролики. Благодарю за популяризацию качественного ремонта".
Зачем раскрывать секреты?
Вячеслав открыто показывает все процессы работы компании. Не боится ли он вырастить конкурентов?
Человек, который хочет стать конкурентом, найдет информацию с твоей помощью или без нее. А человек, которому это не заложено, не станет этим заниматься, даже если дать ему все инструкции
Главная цель контента — показать заказчикам, как работает команда, создать дружескую атмосферу еще до начала работ.
Заказчики уже знают, с кем будут работать. Они знают, что это за люди. Для них не будет сюрпризом. Мы в блогах ровно такие же, как в жизни
Философия управления: между заказчиком и командой
Управление строительной компанией с десятками объектов и большим штатом — это постоянный баланс.
Работа с заказчиками
Любой заказчик обращается за тем, чтобы ты решил его задачу, с которой он не может справиться сам. Он платит за твое время. Ты должен максимально ответственно выполнить то, что он просит
Важное правило: заказчик не должен знать о проблемах подрядчика. Болит у тебя голова или нет — клиент должен получить качественную услугу.
Работа с сотрудниками
Руководитель должен быть уверен и давать правильные советы. Но также важно давать сотрудникам самим принимать решения и отвечать за свои поступки
Руководитель находится между двух сторон — должен защищать и интересы заказчика, и интересы сотрудников. "Ты являешься третейским судьей, который выстраивает позицию между заказчиком и своими сотрудниками, и отвечаешь за них, за всех".
Каждый понедельник вечером команда собирается на планерку. Причем не в офисе — компания давно отказалась от него в пользу ресторана. "Мы посчитали, что это дешевле, чем снимать офис. Удобно, быстро, и нас никто не отвлекает".
"Сотрудники должны видеть, что руководитель тоже в теме, что он находится на месте и в курсе всего. Это придает команде больше духа и желания идти за руководителем", — объясняет значение личного присутствия.
Как справляться со стрессом
При таком объеме ответственности вопрос управления стрессом критичен. Решение Вячеслава — бокс и джиу-джитсу.
Во время спарринга ты думаешь только о том, как выжить, забываешь обо всем. Это помогает перезагрузиться. После тренировки такое ощущение, что ты был на отдыхе очень долго
Не существует много способов снять стресс. Один из основных — физическая нагрузка, причем достаточно интенсивная, чтобы вашему телу просто хотелось выжить. И тогда весь стресс уходит.
Планы на будущее
Хочется строить дома. Это мечта всех строителей
Сейчас компания строит один дом. Цель — 10-20 домов одновременно, как с квартирами, где бывает до 70 объектов параллельно.
Инновации в работе
Компания активно внедряет умный дом. В частности, планируется интеграция с системой Эктострой — российским производителем умного дома.
Цель — чтобы заказчик мог управлять всем: отоплением, освещением, протечками — прямо из личного кабинета, где уже хранится вся информация о ремонте. Особенно это удобно для тех, у кого несколько квартир или кто часто за рубежом.
Совет начинающим
На вопрос, какой совет он бы дал себе в начале пути, Вячеслав отвечает с улыбкой: "Делай то, что делаешь, потому что что бы я себе ни сказал в прошлом, все равно себя не послушал бы. Я себя знаю".
А затем серьезно добавляет: "Главное — делай. Не стой, не спи, не жди, делай. И потихоньку все будет. Что-то изменить? Нет, потому что если ты что-то изменишь, это уже будешь не ты. Это уже будет другой человек с другим опытом".
Выводы
История "ВитионГруп" — это пример того, как можно превратить ремесло в технологичный бизнес. Три ключевых фактора успеха:
1. Системный подход: От работы в таблицах к собственной CRM-системе, охватывающей все процессы
2. Прозрачность: Открытость в работе, контент в соцсетях, доступ заказчиков к процессам через личный кабинет
3. Постоянное развитие: Проходить через кризисы, учиться на ошибках, внедрять инновации
Компания не просто выполняет ремонты — она создает экосистему, где технологии служат качеству, а качество укрепляет репутацию. И эта экосистема теперь доступна всему рынку через CRM-системы, разработанные на базе 17-летнего опыта.
Узнать больше о компании и посмотреть примеры выполненных работ можно на сайте vition.ru и YouTube-канале "ВитионГруп".
CRM-системы доступны по адресам: ur.vition.ru (для компаний) и mr.vition.ru (для заказчиков и мастеров).
Видео-версия этого интервью также доступна на RuTube.