Roomp — партнёрская сеть «проверенных» отелей

Насчитывает более 400 номеров в Санкт-Петербурге, Москве и Казани.

Меня зовут Эмиль Урманшин, мне 24 года. Я сооснователь проекта Roomp. В прошлом году мы с партнерами решили адаптировать бизнес-модель успешного индийского стартапа Oyo Rooms на российском рынке и запустили первую партнерскую сеть отелей в России.

Несетевые гостиницы составляют 95% от общего количества отелей России. Большинство сетевых гостиниц дороже своих несетевых конкурентов, поэтому путешественник, ищущий бюджетный вариант, отдаст предпочтение независимому отелю.

Несетевых отелей очень много, из-за чего путешественнику приходится тратить много времени на поиск подходящего варианта: сравнение описаний, фотографий, цен, рейтингов, отзывов. При этом нередко случается, что заявленное качество не соответствует тому, что путешественник получает по приезде в отель.

Чтобы решить проблемы долгого поиска недорого отеля и несоответствия ожиданий и реальности, мы отбираем хорошие несетевые отели, которые отвечают нашим стандартам качества, берем под свою ответственность несколько номеров, брендируем их и занимаемся централизованным продвижением у себя на сайте и в различных каналах продаж.

Прежде чем начать работу с отелем, мы аудируем его на соответствие нашим стандартам качества. В первую очередь проверяем наличие бесплатного Wi-Fi, собственной ванной комнаты и современного телевизора. А также тщательно изучаем отзывы и рейтинги отеля, обращая внимание на жалобы на чистоту постельного белья и полотенец, шумоизоляцию номеров, отношение персонала, качество завтраков.

Если отель проходит удаленную проверку, мы организуем очную встречу и проверяем номера на удобство матрасов, стабильность интернет-соединения, силу напора воды в душе и многое другое. Контроль стандартов качества в номерах Roomp осуществляется нашими аудиторами, тайными покупателями и через обратную связь с клиентами.

В каждом номере отелей-партнеров прослеживается его принадлежность к нашей сети. Это достигается как за счет стандартизации сервиса, так и с помощью визуального сходства, которое усиливается нашей брендированной продукцией — декоративными подушками с логотипом, покрывалами-саше и гигиеническими наборами на каждого гостя.

Клиентам больше не надо тратить время на долгие поиски отеля, потому что выбрав любой отель сети Roomp, они получают одинаково высокий уровень обслуживания, а любые возникшие проблемы постарается разрешить наш круглосуточный консьерж-сервис. Своим клиентам мы помогаем заказать трансфер в аэропорт, выбрать ресторан или заказать билеты в театр.

Другими словами, мы даем клиенту уверенность в своем выборе и стандартизированный сервис как при бронировании сетевого отеля, но по цене независимой гостиницы.

В отличие от своих сетевых конкурентов, независимые отели обычно не могут себе позволить полноценный отдел продаж, продвигаются только с помощью систем онлайн-бронирования, не занимаются маркетингом, не содержат в штате разработчиков.

Мы в свою очередь создаем платформу, которая позволяет отелям выходить на множество каналов продаж, предоставляем ИТ-услуги с аналитикой спроса и динамическим ценообразованием, берем на себя создание сильного бренда, маркетинг и продвижение отелей в интернете.

То есть партнерство с нами предполагает объединение операционных компетенций отеля с комплексным маркетингом и ИТ-экспертизой Roomp, что позволяет повышать как выручку на один номер, так и загрузку отеля.

С момента начала работы мы разработали брендинг, наладили производство и логистику декоративного текстиля и гигиенических наборов, выстроили процесс привлечения отелей и реализации их номерного фонда.

Нами были разработаны и запущены: собственный движок бронирования, веб-сайт клиентского продукта, экстранет для отелей и система динамического ценообразования. Также настроена автоматическая синхронизация доступности номерного фонда с большинством отелей сети и реализована прямая интеграция платформы с рядом сторонних каналов продаж.

Сейчас наша сеть насчитывает более 50 отелей в Санкт-Петербурге, Москве и Казани с общим номерным фондом более 400 номеров.

Основными драйверами чистой выручки в ближайшие два года будут следующие стратегические шаги компании:

#Стартапы