Как Рокет Хьюманс делает сервис для общения с профессиональными слушателями

Бесконечный Zoom, но простого человеческого общения не хватает? Согласны. Узнали. Сами такие же.

Прекрасно понимаем, что те, кто лишен возможности выговориться, обсудить наболевшее, проживают менее качественную жизнь. Ведь общение — базовая потребность любого человека и огромный дефицит во времена социальных сетей и удалённой работы. А еще мы, конечно, помним, как во времена Рокетбанка в нашу поддержку писали, даже чтобы просто поболтать, потому что знали, что на том конце провода (точнее экрана) им обязательно ответят, их поймут и постараются помочь.

В свое время именно эмпатия стала одним из главных УТП продукта, благодаря которому к нам возвращались и присоединялись новые пользователи. Что поменялось за это время? Особенно ничего. Людям все также не хватает общения. Плотные рабочие графики и удалёнка мешают встречаться тет-а-тет. А социальные сети с комментариями и реакциями лишь имитируют взаимодействие. Мессенджеры заполнены рабочими переписками, на форумах и имиджбордах слишком токсично, да и интернет в целом уже не такой анонимный и безопасный, как раньше.

И тут мы решили: “А может быть пора это изменить”? Что если мы возьмем и сделаем приложение-чат, где можно будет поделиться переживаниями или просто интересно поболтать? При этом приправим его анонимностью и безопасностью, и добавим собеседников, которым не все равно, и у который нет других целей, кроме как выслушать и поддержать беседу. Почти как поговорить в чате банка, когда знаешь, что переписку не сольют, твои данные защищены, а на другом конце тебе правда хотят помочь, только еще лучше, потому что приложение не знает хоть сколько-нибудь сенситивных данных о тебе, а над подбором и обучением слушателей трудится команда, воспитавшая почти тысячу превосходных суппортов.

В общем мы все это подумали и сделали Бла-Бла-Толк — первое в мире приложение для анонимных разговоров по душам с профессиональными слушателями. А сейчас даже пишем про него в блог, чтобы рассказать вам, как там все устроено и уговорить его протестировать.

О чем разговор?

В общем, как вы уже поняли, Бла-Бла-Толк — приложение для анонимного общения. При этом собеседник гарантированно найдется, а еще он гарантировано будет тактичен и участлив. А еще но он будет настоящим человеком, со своим складом ума и жизненной философией, что отличает его от услужливых и всепоглощающих чат-ботов, общение с которыми быстро приедается и на деле не несет никакого терапевтического эффекта. То есть по сути — это такой диджитал-плацкарт, в котором можно разговориться со случайным попутчиком, поделиться сокровенным и не бояться осуждения, потому что дальше с этим слушателем вам уже не по пути.

Почему это круче чем просто сервисы для дейтинга или всякие чат-рулетки?

Экологичность общения в сервисах, которые сводят случайных людей все таки вызывает некоторые сомнения, как и мотивы тех “волонтеров”, кто готов тратить свое время, чтобы слушать о чужих проблемах. Ну и в целом нет гарантии, что рано или поздно вам не покажут там член, ментальный или вполне физический. В Бла-Бла-Толк слушатель — это работа, и попасть туда можнотолько после серьезной внутренней проверки, тренингов и тестов. Но это все еще просто профессиональный собеседник, а не психолог. Психологи, как мы выяснили, в наших реалиях особенно, требуют серьезной мотивации, то есть, к ним, как и к другим врачам у нас в стране ходят только тогда, когда болит. А наш сервис скорее направлен на то, чтобы кризисных ситуаций становилось меньше. Ведь часто, людям просто надо выговориться.

Полное сесурити

Для регистрации в приложении достаточно придумать логин и пароль, не указывая ни номер телефона, ни почту, ни настоящие имя и фамилию, даже чеки за оплату (да, сервис как и все в 2021 году работает по подписочной модели) присылает на специально сгенерированную почту, информация о доступе нет ни у кого, а чек просто приходит фантомным сообщением в чат в конце сеанса. Приложение не хранит и не обрабатывает персональные данные, не следит за пользователем, а слушатели в сервисе подписывают NDA, так что ваши секреты, или список любимых книг, или ваши впечатления от отпуска, останутся только у вас.

На волне участившихся скандалов со слежкой корпораций за своими пользователями, постоянными утечками персональных данных и ощущением присутствия “товарища майора” в сети, кажется, что запрос на анонимность продолжит звучать все громче. Приложения же, обеспечивающее эту анонимность, где во главе угла будет стоять живое общение и те, в корпоративной философии которых отказ от сбора любых данных — это фундамент, будут становится все востребованнее. А социальные сети, которые пытаются быть маркетплейсом, банком, сервисом по поиску работы или заказа такси, и при этом монетизируют данные пользователей, продолжат терять популярность.

И наступит у нас прекрасный интернет будущего.

Протестить приложение, кстати, можно тут (iOS) и тут (Android).

Будем рады апвоутам и комментариям. Если найдете критичные баги или дизайн покажется слишком скучным, пишите тут или в сторах, очень поможет делать апп лучше.

Спасибо лучшему комьюнити!

Всех обняли ❤