Поставка ОЗОН кросс-докинг

Здравствуйте, нужна помощь, 15.11.25 сдавали поставку на РФЦ Невинномысск 2 грузоместа, интернет там не ловит, проверить сразу статус не возможно, было 7 коробок, сдали, но по двум грузоместам позже увидели статус "отказано в приемке". Сотрудник что-то натворил на своем терминале, потом позвал старшего, тот сказал оставляйте, все норм. Мы засомневались, и на всякий случай сняли видео, что на воротах оставили товар. Но 4 дня не можем добиться от поддержки разъяснений как найти товар, чтобы забрать его обратно по данной заявке. Может кто подскажет, как действовать дальше. Регламента не нарушали, все вовремя и верно оклеено, сотрудник натворил дел на приемке, а нас пинают по всем операторам поддержки ОЗОНА