Авито мешает продавать товар

В ООО «КЕХ еКоммерц»
Юридический адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д. 7
От: ИП Комракова Светлана Геннадьевна
Юридический/почтовый адрес: 665103 Иркутская обл. г Нижнеудинск ул Масловского д9 кв 29
Электронная почта: komedu2010@mail.ru
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
о ненадлежащем качестве оказания услуг, нарушении условий договора и возмещении убытков
Я, ИП Комракова Светлана Геннадьевна , являюсь пользователем сервиса «Авито» (далее – Сервис) и осуществляю коммерческую деятельность через профиль с ID 12574926. Наш профиль используется для ведения бизнеса, привлечения клиентов и продажи товаров за размещение и продвижение которых мы регулярно вносим оплату Сервису.
В 18.11.2025г мы обнаружили, что в чатах с нашими потенциальными клиентами Сервис «Авито» в одностороннем порядке и без нашего предварительного согласия активировал функцию «ИИ-ассистент». Данный ассистент начал вести диалоги с клиентами от нашего имени, отвечая на их вопросы.
Качество коммуникации данного ИИ-ассистента является крайне низким. Его ответы некорректны, некомпетентны и не отражают специфику нашего товара/услуги. Вместо того чтобы помогать, ассистент создает барьер в общении, отталкивает клиентов и наносит прямой ущерб нашей деловой репутации.
В результате этого несанкционированного вмешательства в наши бизнес-процессы мы фиксируем резкое падение конверсии из обращений в реальные продажи. Снижение количества сделок напрямую связано с некачественной работой навязанного нам ИИ-ассистента. Фактически, Сервис «Авито» своими действиями саботирует нашу коммерческую деятельность на площадке.
Данная ситуация ставит под угрозу наше производство и всю нашу деятельность, поскольку основной поток клиентов генерировался через вашу платформу. Мы несем прямые убытки и упускаем выгоду. Из-за невозможности нормально коммуницировать с клиентами мы вынуждены рассматривать полный перенос нашей деятельности на альтернативные площадки, такие как Drom.ru, что повлечет за собой потерю для Сервиса «Авито» нас как постоянного платящего клиента.
В соответствии с Пользовательским соглашением и ст. 309, 783 Гражданского кодекса РФ, вы обязаны оказывать услуги надлежащего качества. Подключение нефункционального, не согласованного с нами инструмента, который мешает основной цели использования Сервиса – продажам, является прямым нарушением ваших обязательств и оказанием услуги ненадлежащего качества.
На основании вышеизложенного, требую:
Незамедлительно и в полном объеме отключить функцию «ИИ-ассистента» и любые другие экспериментальные функции в чатах моего профиля (ID 12574926). Предоставить возможность самостоятельного управления подключением подобных опций в настройках профиля.
Компенсировать понесенные нами убытки и упущенную выгоду, возникшие в результате принудительного использования некачественного ИИ-ассистента. Мы готовы предоставить данные о снижении показателей продаж для расчета суммы компенсации.
Принести официальные извинения за односторонние действия, нанесшие вред нашему бизнесу и деловой репутации.
Предоставить гарантии, что в будущем подключение любых функций, влияющих на коммуникацию с клиентами или процесс продаж, будет производиться исключительно с нашего явного и предварительного согласия (в формате opt-in).
В случае неудовлетворения моих законных требований в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии, я оставляю за собой право обратиться:
В Федеральную антимонопольную службу (ФАС) с жалобой на действия монополиста, навязывающего невыгодные условия и наносящего ущерб малому бизнесу.
В Роспотребнадзор для защиты наших прав как потребителя услуг.
В суд Российской Федерации с исковым заявлением о возмещении в полном объеме материального ущерба (прямых убытков и упущенной выгоды), а также вреда, причиненного деловой репутации.
Настоящая досудебная претензия будет направлена на ваш юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении, а также продублирована по официальным электронным адресам Сервиса «Авито».
19.11.2025г
С уважением,
Комракова Светлана Геннадьевна

Ниже прикрепляю сриншоты ответов поддержки