Яндекс-поддержка

Сразу напишу, что к бизнесу я не имею никакого отношения. Просто обладаю массой свободного времени и люблю писать. Хочу дебютировать на этом сайте, написав пару "хороших" слов о "блестящей" Яндекс-поддержке. Как я вижу, уже многие об этом пишут, но я просто не могу держать это в себе.

Первый "сигнальчик" для меня прозвучал, когда я захотела вывести лишние деньги со своего кабинета в Яндекс-маркете. С ходу этого не получилось сделать и я обратилась в службу поддержки. Пишут: ждите, мол, работаем над решением Вашей проблемы. В итоге я сама догадалась, как это сделать. Надо было всего-навсего установить отдельное приложение "Яндекс-Пэй" и уж оттуда вывести деньги. Всё получилось, но в службе поддержки так и продолжают над чем-то "работать"...

Основное же началось совсем недавно, около месяца назад, когда мама получила в магазине "Магнит" несколько купонов "Карнавал бонусов". В одном из них оказалась ссылка на получение 300 рублей на телефонный счёт. Перейдя по ней, я и узнала о соответствующей акции Яндекса и о нескольких других его же акциях. Мы решили всей семьёй (3 человека) в них поучаствовать. Первой была я, и было всё хорошо. Я даже обращалась в службу поддержки, когда возникали проблемы, и мне реально помогали. И два раза на мой номер пришли бонусы. Вот на этом этапе мне захотелось написать очень позитивный отзыв об акциях, проводимых Яндексом, и об его службе поддержки, вопреки большинству других отзывов, которые я к тому времени уже увидела. Но потом началось чуднОе...

Когда я начала участие в следующей акции, одновременно в другой акции начала участвовать моя мама. И так как названия акций похожи, на каком-то этапе я запуталась, с какого устройства кому из нас нужно делать запросы. Решила спросить службу поддержки; думаю: "Им-то со стороны виднее, какая акция для какого номера действительна". Несколько раз поддержка вообще не помогла. А ещё два раза "помогли" наоборот, то есть подсказали не те действия, которые нужно было совершать. 2 раза я спрашивала, как выполнять условия акции. Мне подсказали, что это надо делать, через Chrome, то есть - на телефоне. По факту оказалось, что один раз это нужно было делать, вообще, на компьютере, другой раз - через Яндекс с Алисой. В итоге мы не выполнили условия акции из-за неправильных подсказок и не получили бонусов. Недавно мама задала в поддержку вопрос по другой акции, которая на тот момент не закончилась, так тогда вообще не смогли компетентно ответить. До сих пор информацию уточняют. А акция уж кончилась, и никаких бонусов, естественно, не пришло.

Другая акция у мамы закончилась ещё более странно. Написано "Приз не доставлен" (особо замечу - НЕ "Не выполнено"!), и что с этим делать - непонятно. В службе поддержки тоже до сих пор решают этот вопрос. Наверное, решат, когда уже нельзя будет найти никаких концов.

В Промокодницах абсолютно бросили помогать. Они только пишут: "Разбираемся в проблеме. Ждите". И так - несколько дней. Такое впечатление, что в Яндексе решили: 500 рублей на одну семью - этого хватит. А на сообщения и жалобы вообще можно не отвечать. Робот ответит - и довольно.

Так что сейчас я окончательно убедилась: всё, что пишут про "великолепную" службу поддержки Яндекса, - чистая правда. А ведь, наверное, какую-то зарплату эти "работники" получают. Умеют же устраиваться люди: знай себе - рассылай шаблонные ответы клиентам, и денежки в кармане. Красота!