Почему цифровизация не работает без «техосмотра» бизнеса и как его пройти за три недели
30% компаний достигают желаемых результатов при цифровизации. Остальные теряют деньги, время и возможности, даже если за рулём опытный менеджер. Объясняем, как управленцы принимают неверные решения без данных, показываем кейсы аудита цифровой зрелости.
Представим, что есть вымышленный владелец крупной транспортной компании Антон Бизнесменов. Он уже далеко не молодой человек и от жизни хочет простых вещей: лишний раз не дурить себе голову, отдыхать и много путешествовать. Однако мечты Антона остаются где-то далеко, потому что компании то и дело нужно его вмешательство:
- Бизнес требует ручной работы там, где всё должно быть автоматизировано. Каждый отчёт собирают руками, сделки согласовывают неделями, а данные хранятся в разных файлах. В итоге люди просто тушат пожары там, где достаточно ввести автоматизацию и не тратить время на скучную рутину.
- Компания отстаёт от рынка и конкурентов. Пока конкуренты запускают новые продукты, автоматизируют продажи и встраивают искусственный интеллект в процессы, у Антона всё делается по старинке. Например, его отдел продаж до сих пор вручную перебирает лиды в Excel, как в 2010-м, вместо того чтобы пользоваться системой, которая сама распределяет заявки, подсказывает горячих клиентов и прогнозирует выручку. Пока его команда ищет нужный файл и сверяет таблицы, конкуренты уже закрывают сделки.
- Нет понимания, что можно улучшить быстро, а что нужно перестраивать с нуля — то ли нанимать ещё людей, то ли менять CRM, то ли вообще перепридумывать процессы. Бизнесменов тратит силы на догадки, потому что нет общей картины — непонятно, что работает, что сломано и что даёт максимальную отдачу при минимальных вложениях.
У Антона горит всё, и он даже не знает, за что браться. А потому мы осуществим его мечту: поможем наконец уехать отдыхать на дачу под Рязанью и не получать каждые полчаса сообщения в стиле «У нас всё сломалось, помоги». Решение простое — провести аудит цифровой зрелости.
Что такое аудит цифровой зрелости компании и какие шаги в него входят
Аудит цифровой зрелости — это как «техосмотр» компании. Только вместо тормозов и двигателя проверяют процессы, системы, то, насколько бизнес вообще дружит с автоматизацией и готова ли она к дальнейшему развитию — от внедрения новых систем до использования AI.
Специалисты проходят по всем ключевым функциям: от фронта, где идут продажи и работа с клиентами, до бэка — HR, финансы, логистика, производство. Например, если компания производственная, то смотрят весь цикл: закупки сырья, производство, склады, дистрибьюторы, магазины и то, как продукт доезжает до конечного потребителя.
Для каждого процесса достаточно ответить на простой вопрос: это работает само или люди тратят на это время? Если что-то делается руками, долго, криво и через Excel — ставится низкий балл. Если автоматизировано, интегрировано и не требует героизма сотрудников — балл выше.
Каждой зоне выставляется оценка от 1 до 10. Пятёрка — средняя оценка. Десятка — уровень лидеров, где всё уже работает как часы, а местами и умнее: например, AI помогает прогнозировать спрос, распределять задачи или анализировать данные без участия человека.
Отдельный блок — данные. При аудите смотрят, умеет ли компания превращать данные не просто в отчёты для галочки, а в реальные деньги или конкурентное преимущество.
В итоге у Антона вырисовывается понятная картина: что у него работает, что тормозит бизнес сильнее всего, что можно починить быстро, а где придётся делать «ремонт». И это не абстрактные слова, а конкретные точки роста с цифрами, бенчмарками и понятными приоритетами. С ними Антон сможет расти, развиваться и наконец отойти от операционки.
А точно ли это нужно Антону? Вдруг получится всё сделать своими силами?
Антон думает, что если он напряжётся, то сам справится, ведь он опытный управленец, умеет разруливать хаос и каждый день принимает решения. Но аудит цифровой зрелости — это как регулярный медицинский чекап. Можно не ходить к врачу, заниматься самолечением и надеяться, что с почками всё в порядке, пока однажды им не придёт конец. Так и с бизнесом: лучше проверять процессы регулярно, а не ждать, когда ошибки и потерянные возможности накопятся. То есть да, Антон может попытаться сделать всё своими силами, но опыт показывает, что компании часто допускают типичные ошибки:
- Неправильно считают эффективность процессов и не понимают, что мешает росту. Антон замечает, что релизы выходят медленно, и делает вывод о том, что нужно нанять ещё нескольких разработчиков. Но аудит показывает другие причины: устаревший CI/CD, в котором сборка занимает 25–40 минут вместо пяти, тестирование делается вручную, что создаёт узкое место на QA. В итоге проблема не в людях, а в процессе. Нанимать новых сотрудников — значит просто увеличить стоимость хаоса. По итогу Антон ставит «диагноз» неверно и начинает тратить ресурсы на лишних людей или обучение.
- Не видят, где автоматизация приносит максимальный эффект, и фокусируются только на видимых задачах. Антон замечает очевидное — например, то, что поддержка отвечает вручную, — и принимает решение добавить ещё двух операторов. Но аудит показывает, что 35% вопросов повторяются и их легко перенести в базу знаний и никого не нанимать.
- Смешивают симптомы с причинами. Когда задерживаются отчёты, Антон может винить сотрудников или плохую систему. Но аудит показывает, что причина — хаотичное хранение данных и отсутствие интеграции между отделами. Лечить симптомы — значит снова и снова терять время.
- Упускают возможности для экономии или роста. Они могут не заметить, что маркетинг расходует бюджет на кампании без ROI, а продуктовая аналитика не отслеживает конверсии. Без внешнего аудита Антон не понимает, какие процессы реально приносят прибыль и где можно быстро увеличить эффективность.
То есть регулярный аудит цифровой зрелости — это как профилактика болезней компании: позволяет держать руку на пульсе, помогает вовремя корректировать процессы, превращать данные в деньги и автоматизировать ручной труд. Без аудита Антон рискует постоянно тушить пожары, вместо того чтобы сократить издержки и развивать бизнес.
Кому, кроме Антона Бизнесменова, нужен аудит цифровой зрелости
Ни один успешный проект не обходится без аудита. Любой бизнес, который хочет расти или оптимизировать работу, должен понимать, что эффективно, а что тормозит процессы. Это подтверждает и статистика: по данным McKinsey, 30% компаний достигают желаемых результатов при цифровизации.
Если вы планируете расширять продажи, выходить на новые рынки или запускать продукты, аудит поможет подготовиться к росту. Он покажет, какие процессы уже эффективны, где можно ускориться за счёт автоматизации, а где придётся менять всё с нуля. Даже если рост пока невозможен и компания находится в стадии оптимизации или стагнации, аудит выявляет узкие места, сокращает расходы и позволяет точечно улучшать процессы.
Например, у нас в ADV есть своя методология. Мы не ограничиваемся рекомендациями только на бумаге — наши разработчики помогают внедрять решения в реальные процессы. Каждая зона бизнеса проходит оценку по двум метрикам: экономии и росту дохода. Мы показываем не абстрактные прогнозы, а реальные результаты. Вот чего мы добились для других клиентов:
- CDP и рост повторных продаж. Для ретейл-компании мы построили CDP — единое хранилище клиентских данных. Благодаря сегментации, корректной атрибуции и персонализированным сценариям повторные продажи выросли на 12% за первый квартал.
- Сквозная аналитика и снижение маркетинговых потерь. После внедрения сквозной аналитики бизнес впервые увидел честные CAC, ROI и LTV. Это позволило убрать неэффективные каналы и сократить маркетинговые потери на 18–22% без падения продаж.
- Автоматизация поддержки. База знаний, автомаршрутизаторы и чат-боты снизили нагрузку на операторов на 30–50%. В одном проекте это дало экономию до 6,5 млн рублей в год и минус 6 FTE без ухудшения качества.
- Нормализация воронки продаж. Автоматическое распределение лидов, lead scoring и контроль SLA дали рост числа закрытых сделок на 11% без увеличения штата и дополнительных расходов на маркетинг.
Централизованные данные и скорость управленческих решений. У клиента отчёты собирались вручную по три дня. После внедрения DWH (хранилище данных) и BI (инструмент визуализации и работы с данными) отчёты стали формироваться за 5–15 минут, освободив 800–1 500 часов в год.
В итоге, независимо от того, растёт компания или оптимизирует расходы, аудит цифровой зрелости даёт прозрачную картину и дорожную карту. С ней управленцы видят, куда вложить ресурсы, чтобы прийти к нужной цели. Об этом расскажем и вам на бесплатной 30-минутной встрече. Переходите по ссылке, чтобы оставить заявку на консультацию.
Над материалом работал руководитель практики консалтинга Андрей Байков.