Дополнение к досудебной претензии Авито
После подачи досудебной претензии к Авито по поводу незаконной блокировки моего аккаунта, который привязан к номеру телефона: 7 (977) 576 81-61, ID: 214 542 695 и к ранее указанной (в прошлом посте, от 26.11.2025, выложенном примерно в 16:30 по Московскому времени) электронной почте, в одноименном сервисе «Авито», в эту же дату (26.11.2025), через 3 часа, а именно в 19:37 по Московскому времени мне на почту поступило сообщение со следующим текстом: «…Ваш профиль был заблокирован, так как наша система отметила признаки использования нескольких профилей для публикации в одной категории. Также мы блокируем профиль, если заметили в нем активность, которая противоречит условиям использования Авито. В этом случае восстановить профиль не получится. Подробно о том, как проверяем нарушения и какие меры принимаем – в п. 14 наших условий…»
Из данного письма можно абсолютно точно можно сказать, что требования к Авито, прописанные в Досудебная претензии к Авито, выполнены не были, а именно:
1. Разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную модерацию моего профиля, разблокировать профиль.
2. Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, с применением дисциплинарного взыскания и других санкций к сотрудникам, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки и обещающих решения вопроса как можно скорее.
3. Провести внешнюю проверку компании Авито надзорными органами по факту оказания услуг населению; по факту безопасности сбору и хранения личных данных, в особенности это касается сбора биометрии; по факту сбыта сотрудниками Авито этих данных третьим лицам, либо утечки данных по каким-либо ещё причинам. В письме также не было сказано, что они обещают: провести проверку, укажут ФИО и должности сотрудников, которые причастны к данному инциденту.
Полное игнорирование требований досудебной претензии.
Касаемо самого содержимого письма. Авито обвиняет меня в мультиаккаунтинге и в публикации моих товаров с разных аккаунтов в одних и тех же категориях товаров Авито. Данное обвинение ложное, как прописывалось в прошлом посте, в досудебной претензии, я чётко прописал, что: не владею, не веду, не руковожу, не выкладываю объявления, не общаюсь с людьми и не веду никакой деятельности на других аккаунтах, кроме моего личного, привязанного к номеру: +7 (977) 576 81-61, с ID профиля: 214 542 695. Все остальные аккаунты похожие на мой профиль- не являются в моем руководстве, я не их владелец. Все остальные объявления, которые размещены не с моего аккаунта в Авито, привязанного к номеру: +7 (977) 576 81- 61, с ID профиля: 214 542 695, тоже не являются моими, и не выложены мной.
На Авито, как и на многих других сервисах есть пользователи, которые берут успешную идею, в моем случае- фотографии объявлений, описание к моим объявлениям, кто-то запаривается и копирует ответы в личных сообщения, чтобы в дальнейшем использовать их в своем профиле, в своих объявлениях и тд, для того чтобы переманить аудиторию к себе, ведь меня люди уважают как продавца за хороший сервис и выгодные цены. Я как активный пользователь Авито периодически просматривал объявления других продавцов, которые были похожие на мои, и видел там 1 в 1 скопированные фото, 1 в 1 скопированные описания (у меня были сделаны некоторые скриншоты подобных аккаунтов, один из которых приложу). Все это говорит о том, что похожих аккаунтов много, но все эти аккаунты не являются моими, и что данная блокировка моего аккаунта ошибочна. Максимум, что я делал- продавал перекупам свой товар, что не является владением и ведением других аккаунтов, мне пишет человек как покупатель- покупает товар, что он делает с ним дальше это дело этого человека и его зона ответственности. Я НЕ занимался мультиаккаунтингом, НЕ манипулировал поисковой выдачей, НЕ нарушаю правила Авито. Я исключительно честный человек перед площадкой Авито и покупателями.
Также, у меня есть открытый Канал в ТГ, в котором я выкладываю информацию по залам, реакцию пользователей и тд, посты набирают сотни просмотров, и естественно данными моими наработками также активно пользуются другие люди, поэтому если другой аккаунт Авито использует такие же материалы, что и я, это НЕ значит что этими аккаунтами руковожу я, у нас только одинаковая информация. (Скриншот канала прикрепляю)
Цитирую фрагмент из Досудебной претензии к Авито: «Не манипулировал поисковой выдачей, не обходил правила Авито, все объявления выкладывались мной, в ручном формате исключительно через приложение либо сайт Авито, пользовался только своим аккаунтом, к другим профилям я не имею никакого отношения, своим аккаунтом пользовался только я, со своего телефона и компьютера, пользовался своим интернетом.
(Я замечал, что в поиске мелькают объявления других пользователей очень похожие на мои, начиная от самих фотографий, их оформления, заканчивая описанием, бывали случаи, когда описания скопированы 1 в 1 с моими. К этим профилям и объявлениям я не имею никакого отношения. Подобные действия со стороны других пользователей площадки Авито были сделаны, чтобы переманивать клиентов, за счет моей хорошей репутации).»
Касаемо п.14 правил Авито, в своей досудебной претензии я также расписывал, что ни один из пунктов я не нарушаю: «… изучил каждый пункт правил Авито, подпункты, но не под одну из причин блокировки я не подхожу.
п.14.3.1 - Никогда не нарушал Действующего законодательства РФ, никогда не выкладывал запрещенные товары либо услуги, не занимался мошенничеством.
п.14.3.2 - Не манипулировал поисковой выдачей, не обходил правила Авито, все объявления выкладывались мной, в ручном формате исключительно через приложение либо сайт Авито, пользовался только своим аккаунтом, к другим профилям я не имею никакого отношения, своим аккаунтом пользовался только я, со своего телефона и компьютера, пользовался своим интернетом.
(Я замечал, что в поиске мелькают объявления других пользователей очень похожие на мои, начиная от самих фотографий, их оформления, заканчивая описанием, бывали случаи, когда описания скопированы 1 в 1 с моими. К этим профилям и объявлениям я не имею никакого отношения. Подобные действия со стороны других пользователей площадки Авито были сделаны, чтобы переманивать клиентов, за счет моей хорошей репутации).
п.14.3.3 - Никогда не «накручивал» отзывы себе на аккаунт, абсолютно все 550 отзывов реальные, на каждый отзыв есть доказательство в его правдивости.
п.14.3.4 - Ни один пользователь, ни одна компания, включая саму компанию Авито, не запрашивала никаких документов от меня.
п.14.3.5 - Я размещал объявления с товарами, с их описанием и соответствующими фотографиями.
Если пользователь интересовался в переписке чем-то еще, помимо того, что указано в объявлении, то это обсуждалось индивидуально с пользователем. Всегда было все на взаимной договоренности, все было обоюдно, без претензий от пользователей в мою сторону (также в самих объявлениях было прописано, что каждый человек, который написал в личные сообщения по поводу объявления- согласен с условиями и не имеет претензий), в то же время, если и были какие-то сложности либо недопонимания у клиента - они всегда оперативно решались и т.д., на аккаунте было все так, как предлагалось в объявлении и переписке.
п.14.3.6- Если и были какие-то сложности у клиента- они всегда оперативно решались («сложности» не равно «претензия к продавцу»). Если были какие-то жалобы на сам профиль, я об этом не знал, претензий от пользователей лично в ЛС я не получал. Если были наложены на мой профиль жалобы, то это накрученные жалобы от конкурентов, чтобы испортить репутацию и уничтожить аккаунт, так как клиенты переходят от других продавцов ко мне за качественный сервис, выгодные ценовые условия, что подтверждается отзывами клиентов. На моем аккаунте 550 отзывов, из общего количества можно найти очень много отзывов, в которых меня сравнивают с конкурентами как более приятного в общении человека, более клиентоориентированного, с ценой ниже других продавцов, что предоставляю всю необходимую и интересующую клиента информацию, за что клиент мне благодарен.
(Я никогда не занимался ни накруткой отзывов на свой аккаунт, ни жалоб на других пользователей, продаю свои товары).
п.14.3.7 - Ранее меня не взламывали, у меня надежный пароль.
п.14.3.8 - Не было ликвидации юридического лица или индивидуального предпринимателя.
п.14.3.9 - Не занимался мошенничеством, все услуги были выполнены, все товары были качественные, соответствовали изначальным характеристикам, всё выполнено в полном объеме. Не навязывал какие-либо дополнительные услуги, все было обоюдно, по желанию клиентов, по общей договоренности.
п.14.3.10 - Не было регистрации никакого другого профиля заместо заблокированного профиля. Мой профиль только тот, что привязанный к номеру: +7 (977) 576-81-61; Номер профиля: 214 542 695 .
п.14.4. Если Пользовать устранил нарушения, Компания вправе восстановить доступ к Профилю.
В соответствии с этим пунктом, Я, Купцов Никита Вячеславович, владелец аккаунта ID: 214 542 695, в полном размере готов устранить нарушения, если Авито предоставит список того, в чем была проблема и что именно нужно устранить для дальнейшей работы с аккаунтом.»
Прошу ООО «КЕХ еКоммерц»:
1. Разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную модерацию моего профиля, разблокировать профиль, привязанный к номеру телефона: +7 (977) 576-81-61, почте, ID профиля: 214 542 695.
2. Направить в электронном формате по адресу электронной почты: MAFIA.NIKITA2006314@yandex.ru и в комментарии под этим постом письменный ответ на досудебную претензию и дополнение к досудебной претензии (этот пост).
3. Провести внутреннее расследование с указанием имен и фамилий сотрудников, с применением дисциплинарного взыскания и других санкций к сотрудникам, принимавших участие в данной ситуации, шаблонно отвечающих с почты поддержки и обещающих решения вопроса как можно скорее, без четко указанных временных рамок, что позволяет Авито не давать ответ на вопрос и не решать проблему клиента вплоть до десятилетий.
Обращаю Ваше внимание, что в случае отсутствия с вашей стороны положительного решения (Разблокировки аккаунта Авито, привязанного к номеру телефона: +7 (977) 576-81-61, ID профиля: 214 542 695) или если моя претензия и дополнение к ней будут проигнорированы в течение 30 календарных дней, я буду вынужден обратиться в:
1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а также дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.
2) Роспотребнадзор
3) Федеральную Антимонопольную Службу (ФАС)
4) Обратиться в суд РФ с исковым заявлением для защиты своих прав и законных интересов по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой исходя из того, что сервис "Авито" является площадкой по размещению товаров и услуг.
(В данном случае в соответствии со ст. 98 Гражданского процессуального кодекса РФ мной дополнительно будет заявлено требование о взыскании с Вашей организации судебных издержек, связанных с рассмотрением спора в суде).
Досудебная претензия Авито