Досудебная претензия Авито
Куда: Общество с ограниченной ответственностью «КЕХ еКоммерц» Адрес: 125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1 ОГРН 5077746422859 ИНН 7710668349
От: Зуйко Дмитрия Александровича Телефон: +7 (910) 834 1522 Адрес электронной почты: DimaZuyko@yandex.ru
Досудебная претензия
Я, Зуйко Дмитрий Александрович, являюсь владельцем профиля на сайте https://www.avito.ru/ Профиль привязан к номеру телефона: +7 (910) 834 1522 и к адресу электронной почты DimaZuyko@yandex.ru. В профиле пройдена проверка по моим документам.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта.
28.09.2025 г. Я получил сообщение о блокировке моего профиля: "Вы нарушили условия использования Авито. Это значит, что в вашем профиле было что-то подозрительное. Например: — ссылки на поддельную форму оплаты; — просьбы оформить заказ на другом сайте под видом Авито Доставки; — разные условия сделки в объявлении и при личном общении. Сейчас ваш профиль заблокирован согласно п. 12 Условий использования Авито. Он и объявления больше никому не видны. Восстановить доступ к ним не получится.»
Мы заметили нарушение правил Авито.
Это значит, что в вашем профиле было что-то подозрительное. Например: разные условия сделки в объявлении и при личном общении.
Сейчас ваш профиль заблокирован согласно п. 14 Условий использования Авито. Он и объявления больше никому не видны. Восстановить доступ к ним не получится."
Мой профиль существует более 5 лет, была пройдена проверка через Госуслуги, указан тип занятости "Самозанятый". Профиль использовался для предоставления сантехнических услуг. На момент блокировки в профиле были размещены объявления о предложении услуг сантехника с реальными фотографиями и условиями сделки, цены актуальные, указанна минимальная стоимость услуг с формулировкой "ОТ", что позволяет сделать площадка Авито, информация достоверная. Все объявления в профиле проходили модерацию. Правил Авито я не нарушал.
В службу поддержку Авито по адресу электронной почты support@avito.ru я обращался 3 раза. Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. При всех обращениях я получал стандартные ответы. Четких причин блокировки моего аккаунта мне так и не предоставили, служба поддержки Авито отказывается давать внятные объяснения. Вся переписка с поддержкой Авито сохранена и может быть предоставлена в качестве доказательства. Вся информация в объявлениях является достоверной.
На основании вышеизложенного, блокировка моего профиля была произведена необоснованно и несправедливо, потому что правил Авито я не нарушал. Я не нарушал правила вашего сайта и всегда действоваk в рамках закона и ваших условий использования. Прошу ООО «КЕХ еКоммерц»:
1. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, привязанный к номеру телефона: +7 (910) 834 1522, почте DimaZuyko@yandex.ru
2. Дать письменное объяснение причин блокировки с указанием конкретных нарушений (если таковые были).
3. Провести внутреннюю проверку с применением дисциплинарного взыскания и других санкций к сотрудникам, причастным к данному инциденту.
Обращаю Ваше внимание, что в случае отсутствия с вашей стороны положительного решения или если моя претензия будет проигнорирована в течение 30 календарных дней, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.
Письменный ответ на досудебную претензию прошу направить в электронном виде по адресу электронной почты DimaZuyko@yandex.ru