Яндекс лавка - украли заказ

Здравствуйте!
Сегодня я столкнулась с крайне неприятной ситуацией, связанной с вашим сервисом доставки продуктов.
Я сделал заказ № [251204-071-3496], который предполагалось доставить ко мне домой. Однако заказ не был доставлен вовремя и вообще не попал ко мне в руки. Как выяснилось позже, мои продукты были переданы третьему лицу — моему соседу, который случайно забрал заказ и уведомил вашу техническую поддержку.
Вы ему сообщили что заказ можно использовать на своё усмотрение.
Выходит вы узнали что заказ не у меня, но деньги всё равно мне не вернули.
Вот видите люди как бывает, Яндекс скрыл информацию и отказал в возврате денег, даже зная что заказ не у меня.
Если бы не камеры, так бы у них и прокатило.
Несмотря на это обстоятельство, я до сих пор не получил обратно денежные средства за оплаченный товар. Мне, пожилому человеку, пришлось столкнуться с лишними хлопотами и переживаниями из-за отсутствия своевременного возврата денег и объяснения сложившейся ситуации.
Я настоятельно прошу разобраться в данном инциденте и вернуть мне потраченную сумму незамедлительно. Полностью доверяя вашему сервису ранее, теперь испытываю серьезные сомнения касаемо качества предоставляемых услуг и безопасности заказов.
Прошу решить данную проблему оперативно и предотвратить подобные случаи в будущем.