Досудебная претензия к Avito
Я, представляю аккаунт Razbor76, действующий как индивидуальный предприниматель являюсь давним и добросовестным пользователем вашей площадки. Мой аккаунт [ ID 72835654 ] подтвержден как предпринимательский, с историей работы более 10 лет, с более чем 2800 отзывами и 7700 завершенными сделками с услугой «Авито Доставка».
В соответствии с вашим графиком выплат, опубликованным на сайте, денежные средства за закрытые сделки должны перечисляться на счет продавца в строго определенные сроки:
- С 1 по 7 число - до 15 числа;
- С 8 по 14 число - до 22 числа;
- С 15 по 21 число - до 1 числа следующего месяца;
- С 22 по 30(31) число — до 8 числа следующего месяца.
Однако в нарушение этих условий, ваша площадка не перевела мне следующие выплаты:
1. Выплату за сделки, закрывшиеся в период с 15 декабря по 21 декабря , которая должна была поступить до 1 января 2026г.
2. Выплату за сделки, закрывшиеся в период с 22 декабря по 7 января , которая должна была поступить до 12 января, согласно обновленному новогоднему графику.
Общая сумма задолженности составляет по нашим расчётам около 300 тыс. рублей.
05.01.2026 мной было направлено обращение №69881544 через службу поддержки Avito, в котором я сообщил о данной проблеме. Ответом стали лишь отписки о «техническом сбое» без каких-либо конкретных сроков решения проблемы и без перечисления денег.
Обращались в чат ВК поддержки Авито - результат не изменился.
Более того, в ходе написания данной претензии поступил телефонный звонок от вашего менеджера по продажам услуг продвижения 19 января и моя повторная жалоба на невыплаты была проигнорирована, а внимание было переключено на навязывание платных услуг, что демонстрирует пренебрежительное отношение к финансовым проблемам ваших ключевых клиентов.
На данный момент невыплаты носят системный характер, нарушают мои законные права как потребителя услуг и наносят мне реальный финансовый ущерб, препятствуя ведению нормальной хозяйственной деятельности.
На основании изложенного и в соответствии со ст. 4, ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», а также условиями Пользовательского соглашения, требую:
1. В течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения данной претензии:
· Немедленно перечислить на мой расчетный счет всю причитающуюся мне сумму задолженности.
· Предоставить письменное разъяснение причин произошедших сбоев и гарантии недопущения подобных нарушений в будущем.
2. В случае неисполнения требований в указанный срок:
· Я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании не только основной задолженности, но и неустойки за просрочку исполнения обязательств, компенсации морального вреда, а также всех судебных издержек.
· Направлю жалобы в Роспотребнадзор и ФАС России на действия ООО «КЕХ еКоммерц», создающие препятствия для ведения предпринимательской деятельности и нарушающие права потребителей.