Досудебная претензия к ООО Авито @avito

Досудебная претензия к ООО «Авито»адрес: 115093, г. Москва, ул. Люсиновская, д. 15, стр. 4 от пользователя платформы Осипов Илья номер профиля Авито : 419 876 910 Дата: 23 января 2026 г. I. Фактические обстоятельства Я являюсь пользователем аккаунта на платформе «Авито» 3 лет, 2 положительных отзывов , зарегистрированного по номеру телефона +790259401₽₽ и электронной почте

. Аккаунт подтвержден через организацию через паспорт . 22 января 2026 г. мой профиль был заблокирован службой поддержки «Авито» без указания конкретной причины. В уведомлении перечислены возможные общие причины (например, расхождения в условиях сделок между объявлением и перепиской), однако доказательств нарушений не предоставлено.В дальнейшей переписке поддержка сослалась на «вводящие в заблуждение активности», но также без конкретики и доказательств. Профиль использовался исключительно для бизнеса, все переписки касались сделок.Я категорически не согласна с выводами проверки и считаю блокировку безосновательной.

«Авито» не раскрывает конкретную причину блокировки, ссылаясь на внутреннюю политику, и отказывается разблокировать аккаунт. Кроме того, платформа собирает персональные данные (номера телефонов, паспортные данные, банковские реквизиты, биометрию), хотя сбор биометрии без явного согласия пользователя противоречит ст. 11 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Требование видеозаписи с поворотом головы выходит за рамки простой верификации (в отличие от фото с паспортом, как у «Яндекса»). Это вызывает вопросы о безопасности данных и монопольном положении сервиса.

II. Нормативное обоснование На мой взгляд, применённые меры и отсутствие обоснованного уведомления нарушают мои права как потребителя и пользователя сервиса, а также требования действующего законодательства РФ, в том числе: • ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» — запрет навязывания условий, ущемляющих права потребителя; • Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных» (ст. 6) — обработка персональных данных допускается с добровольного и осознанного согласия субъекта; • Закон РФ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» (149‑ФЗ), ст. 10.1–10.3 — непредоставление доступа к информации и необоснованные ограничения доступа к сервису. Кроме того, по моим сведениям политика и алгоритмы модерации Авито были изменены после 2020 г., и аналогичные объявления сейчас обычно не влекут пожизненных блокировок, а применяются менее суровые меры (лимиты, снижение уровня сервиса и т.п.).

С учетом этого существующие ограничения представляются необоснованными и чрезмерными.Я имею право на мотивированное заключение по результатам проверки (предмет, основания, доводы). - Отсутствие доступа к результатам проверки и возможности обжалования свидетельствует о ненадлежащем рассмотрении жалоб (шаблонные ответы поддержки). Данными действиями «Авито» допустило нарушение прав пользователей, выразившееся в отказе предоставления услуг без обоснования.

III. Требования На основании изложенного, в соответствии со ст. 15, 309, 310 ГК РФ, пп. 5.2, 6.2 Оферты «Авито» ПРОШУ: 1. В течение 10 (десяти) дней с момента получения претензии предоставить мотивированное заключение по результатам проверки (с указанием предмета, оснований, доводов и доказательств нарушений). 2. Немедленно разблокировать мой профиль (+79025940₽₽,dgyditrew@gmail.com) и восстановить доступ к услугам платформы. 3. Подтвердить соблюдение требований Федерального закона № 152-ФЗ в части сбора и хранения биометрических данных.

В случае неисполнения требований в указанный срок оставляю за собой право обратиться:

1) Генеральную прокуратуру РФ с запросом на проведение проверки, а так же дублирование запроса в региональные прокуратуры в письменном виде заказным письмом с прошением провести прокурорскую проверку по факту нарушений со стороны Авито в отношении клиента сервиса.

2) Направить жалобы в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и иные контролирующие органы;

3) Федеральную Антимономольную Службу (ФАС)4) Обратиться в суд РФ по вопросу возмещении компенсации в связи с моральным ущербом, утерянным временем и упущенной выгодой.

Приложения:

1. Копия уведомления о блокировке от 22.01.2026.

Ну зачем вам такой гемр? Я же живой человек живой был предоставлен паспорт мой. Зачем пожизненная /временная блокировка. @avito

+ они отменили заказ мой и он сейчас возвращается ко мне обратно (они говорили типа заказ не забрали обратно идет) ну ладно тоже. Ну еще у меня были свои заказы заказаны на Авито но они благополучно все 7 вроде заказов отменили (я не смог забрать их ) СУД БУДЕТ они сделали хуже некуда!! Посмотрим что сейчас скажут