Авито@Avito

у вас всё в порядке? Как покупатель оценил товар, который не держал в руках, и почему поддержка это поощряет

Лид: У меня 190 отзывов и «чистый» рейтинг 5.0. У моего оппонента — 0 отзывов и пустой профиль. Он заказал куртку, не пришел за ней на почту, а потом облил меня грязью в отзыве. Авито официально заявляет: «Нарушений нет». Это история о том, как система защиты продавцов превратилась в фарс. Предыстория 22 декабря у меня заказывают куртку Yzy Gap. Я, как опытный продавец, стараюсь максимально помочь: вижу по диалогу, что парень высокий (201 см), и меняю размер L на XL, чтобы рукава не были короткими. Покупатель счастлив, благодарит, просит отправить поскорее. Отправляю в тот же день. Факт №1: Покупатель не вскрывал посылку Товар пролежал в пункте выдачи все праздники. Я вежливо напоминала о получении, но человек просто игнорировал сообщения. В итоге срок хранения истек, и посылка поехала обратно ко мне. Важный момент: Авито видит статус заказа в своей же системе. Им не нужно проводить расследование — достаточно заглянуть в логи доставки, чтобы убедиться: клиент даже не держал коробку в руках. Факт №2: Ложь и оскорбления Как только сделка сорвалась, этот «покупатель» оставляет отзыв: 1 звезда, текст — «Приехала не куртка, а ***** собачье, продавец хамка». Тут комбо из нарушений правил площадки: Недостоверность: Человек оценивает качество товара («собачье...»), который он не видел. Клевета и переход на личности: В переписке (скрины прилагаю) я была предельно корректна. Назвать меня «хамкой» — это прямая ложь, которую легко опровергнуть историей чата. Реакция техподдержки: «Это его личное мнение» Я подала апелляцию. Ответ техподдержки Авито — это эталон абсурда. Они признают, что сделка сорвалась, но удалять отзыв отказываются, называя это «субъективным впечатлением». Вопрос к Авито: С каких пор «впечатление» о товаре можно сформировать телепатически, не вскрывая посылку? Почему площадка с миллионными оборотами не может сопоставить два факта: статус «заказ не забран» и отзыв «товар — мусор»? Итог Мой рейтинг 5.0, который я выстраивала годами на 190 честных сделках, теперь испорчен капризом человека с нулевым аккаунтом. Авито просто дает карт-бланш хейтерам и неадекватным пользователям: «Заказывайте, не приходите, оскорбляйте — мы всё оставим как есть». Уважаемые @Avito, прошу разобраться в этой ситуации. Номер заказа: 70000000368542775. Жду удаления отзыва, нарушающего ваши же правила о достоверности и корректности.