Об одной удачной оплате на сайте
Почему «Оплатить успешно» — это не финал, а только середина пути
Вы думали, тут будет история?
Вы, скорее всего, подумали, что сейчас будет интересный кейс, редкий факт или история успеха. Но нет, вы попались 🙂
Это статья о моём отношении к удачным платежам на сайте или в приложении. К тем самым моментам, когда пользователь нажал «Оплатить», деньги списались, чек улетел, а бизнес выдохнул:
«Ура, получилось».
И на этом обычно всё заканчивается. Хотя на самом деле — именно здесь всё должно начинаться.
Оплата — это не конец. Это цикл
Моя цель в этой статье — показать простую мысль: завершение покупки на сайте или в приложении — это очередной цикл клиента, а не финал воронки.
Если смотреть на ситуацию глазами бизнеса, логика почти всегда одинаковая:
«Деньги пришли. Сделка закрыта. Менеджер молодец».
Формально - всё верно. Но бизнес в этот момент радуется себе, а не думает о состоянии клиента.
А клиент в момент успешной оплаты:
- уже принял решение;
- уже доверился;
- уже подтвердил платёж.
Он максимально тёплый. И именно в этот момент с ним почти никто не работает.
Почему мы к этому так относимся?
Моё объяснение простое — это наследие офлайна.
В магазине ты долго набираешь товары, ходишь с тележкой, сомневаешься. И в какой-то момент оказываешься у кассы.
Назад пути почти нет: либо платишь, либо неловко выкладываешь всё обратно под взглядами окружающих.
В онлайне этого нет.
Корзину можно бросить в один клик. Закрыть вкладку. Отложить «на потом».
Поэтому брошенная корзина — норма. А вот удачная оплата — редкий и ценный момент, который бизнес почему-то считает точкой.
Хотя это дверь.
Наивные попытки «дожать» клиента
Я знаю, что многие пытаются что-то сделать после успешного платежа. Но, если честно, большинство методов выглядят слишком наивно:
- карусель «подарков» после оплаты;
- бонусы, о которых ты знаешь ещё до начала покупки;
- стандартное «Спасибо за заказ» без продолжения.
Это не работа с эмоцией клиента. Это просто интерфейс.
В момент оплаты клиенту важно не то, что вы заранее запланировали показать, а то, что усиливает ощущение правильности его решения.
Если покупка сделана — клиент ваш
Если покупка совершена, покупатель — ваш. Пусть на короткий период эйфории, удовлетворения или спокойствия — но ваш.
И именно этот момент нужно:
- удерживать;
- усиливать;
- переводить в свою выгоду.
Я не даю инструкцию «сделайте так и будет +30% к выручке». Я даю призыв: рассматривать оплату нужно по-другому.
Что, на мой взгляд, реально можно делать в момент удачного платежа:
- Сразу предложить дополняющий или схожий товар с реальной скидкой (обязательное ограничение по времени или количеству).
- Неожиданно дать сильный бонус на следующую покупку, но с чёткими условиями.
- Сделать подарок, который нужно забрать офлайн — это дополнительное касание и повод вернуться.
- При крупном или нестандартном платеже — позвонить. Просто спросить: всё ли ок? Часто оказывается, что клиент что-то забыл или готов докупить.
Откуда у меня эта логика
В 23 года я продавал шубы и ботинки на ярмарках. И там было простое правило:
Если человек купил — он купит ещё.
Не потому что его обманули. А потому что он уже доверился.
Поэтому мысль для предпринимателей простая: оплата покупки — это только половина пути с клиентом.
Вторая половина — самая тёплая. И самая недооценённая.