Сбер наплевательски относится к клиентам

В 2019 году взяли с бывшим супругом ипотеку. Он заемщик, я созаемщик. В 2021 развелись. В августе 2024 начали раздел имущества, который длится по сей день. В декабре 2024 года заемщик перестал вносить платежи и я января 2025 года платежи вносила я. Прошел год. В течение года я несколько раз звонила и узнавала, как мне перевести долг на себя, чтобы вносить платежи. В январе 2026 перед очередным платежом я позвонила в очередной раз и расспрашивала оператора, как мне перевести платеж или хотя бы иметь возможность изменять их размер. Т.к. заемщик исчез, а оплачивать фиксированные суммы мне неудобно. Оператор порекомендовал дождаться решения суда. А в феврале я узнала, что заемщик не сделал страховку и насчитана неустойка в размере 12824,68. Позвонила снова в банк, мне предложили сделать страховку и оплатить неустойку. Оформила страховку, прикрепила файлы в приложении, но на проверку отвели 3 дня. Я пошла в банк, чтобы ускорить процесс. В банке сотрудник перевел меня на вышестоящее лицо (представил начальником) чтобы решить мой вопрос. Я рассказала историю, что звонила, узнавала, консультировалась. Полис закончился 02.12.2025 и при оплате 03.01.2026 никакой неустойки отображено не было, на что "начальник" сказала, что лучше не поднимать этот вопрос, а то мне насчитают больше. И я должна радоваться, что месяц они не замечали недействующего полиса. Как выяснилось позже, первый месяц просрочки банк не берет неустойку. Тогда что за консультации выдает опытный сотрудник? Поэтому я узнала еще спустя месяц об этом. Так же "начальник" пояснила, что банк не связан с домкликом и нужно решать вопрос с ними, а в банке мне могут только посочувствовать. Я ушла и начала вновь звонить на горячую линию. Меня то ставили на очередь на звонок, то связь срывалась, каждый раз переводя на разных сотрудников и каждый просил рассказать историю вновь. Очередной оператор предложила погасить неустойку в личном кабинете. В личном кабинете домклика при нажатии кнопки оплатить неустойку 12824,68 - направляет в приложение сбера и там я внесла сумму 41800 (неустойка 12824 + платеж 28485) должно быть 41310, но при формировании считалась одна сумма, а в приложении считалась другая сумма 41737,57, поэтому оплатила с запасом. Отображалось при этом, что 03.02.2026 надо будет заплатить еще 850 руб. Когда оплатила, на экране отобразилось, что к оплате 03.02.2026 еще 14100,04. Это как? Снова звоню оператору и снова мне рассказывают, что нужно платить завтра. А зачем же мне порекомендовали оплатить неустойку сегодня? Я потратила и так больше, и еще осталась должна. Я созаемщик и заинтересована платить и плачу регулярно. Я клиент банка уже много лет, но при возникшей проблеме и обращении в банк столкнулась с безразличием и предоставлением неверной и ложной информации. Я целый день потратила на звонки и поход в банк, но ничего не добилась. Теперь возникла мысль обратиться с иском в суд. Ведь это не только неверные консультации и трата времени, а трата моих денег. Очень жаль, что банк не идет на встречу своим клиентам и не решает вопросы. Если бы не неверная консультации, я сразу бы оформила страховку и недопустила бы неустойки, а теперь я вынуждена тратить деньги и время. Раздел еще неизвестно сколько продлится, заемщик тянет время, подавая новые иски и обжалования. Хотя уже полтора года банк является третьим лицом в процессе раздела, но за это время ни разу не появился представитель в суде, банку просто наплевать.