Авито не публикует отзывы от реальных клиентов
Решил оформить небольшую статью, может получится достучаться до слышащих людей. Потому что добиться правды и справедливости стандартным путем не получается.
Я занимаюсь производством мебели, занимаюсь сам, без команды. Продвигаю свои услуги на Авито, публикую не одно объявление платное, использую платное продвижение, в общем приношу заработок площадке, а она мне подкидывает новых клиентов. Не так часто как хотелось бы конечно.
Небольшое предисловие, позже поймете к чему:
Специфика моей работы не предполагает постоянный поток клиентов, сами по себе, заказы могут быть объемными, производство одного заказа от 2 до 4 недель. Соответственно в месяц у меня 1-2 клиента ( = 1-2 заказа).
НО! Я не жалуюсь, для того что бы было больше клиентов нужно ведь развивать свой профиль, подумал я
И начал всех клиентов просить оставить отзывы о моей работы, но не тут то было, я сразу же столкнулся с проблемой. Клиенты абсолютно реальные, это все доказывается, и будет изложено в этом посте.
Проблема с которой я столкнулся АВИТО НАПРОЧЬ НЕ ПУБЛИКУЕТ ОТЗЫВЫ и НИКАК НЕ ДОКАЖЕШЬ.
Ситуация 1. Стеллажи для Фитнесс студии.
Клиентка связалась через Авито, путем звонка. Попросила приехать на замер. Переписка вся была в мессенджере. Померили, посчитали, заказали. Заказ мной был выполнен в полном объеме, красивая мебель сделана, стоит радует глаз.
После монтажа, прошу обязательно оставить отзыв о работе, т.к. это было наше с ней условие, в замен на скидку.Проходит неделя - две, отзыва нет. Обращаюсь к клиентке: "Вы же обещали что оставите отзыв о нашей работе, ведь Вам все понравилось!"Она мне восклицает: "В тот же день все написала и отправила?!"Пауза... Начинаем разбираться.
Она открывает свое приложение, отзыв не пропущен по модерации. Пишет другой отзыв - не пропускают. Вместе изучаем правила, нужно отправить подтверждения что сделка была:
Понятно что всего списка документов, предоставить невозможно. Вполне обоснованно, клиента возражает, чеки с личными данными я скидывать не буду, ее можно понять.
Приходится просить ее заскринить переписку, как мы договариваемся, как происходит подтверждение заказа и его готовности. Клиентка входит в положение, отправляет какие может подтверждения
Я со своей стороны пишу в поддержку, прохожу полосу препятствий в виде бота, получается даже выйти на оператора, описать ему всю ситуацию и операторище с большой буквы О помогает!
ПОМОГАЕТ! Понять что отзыв то у вас есть, только мы вам его не дадим. Как Печкин из простоквашино вторит: Посылка есть! Только я вам ее не отдам!
На что я возмущенный несправедливостью возражаю: Ну почему же? Вот, мебель стоит, работа выполнена, клиентка довольна! Так что же еще нужно?!
По существу: оператор твердит - вы никак повлиять не можете, пусть клиент отправит подтверждение.
Отправила.
Ждите. Если этих подтверждений хватит, отзыв опубликуют, если нет, то нет.
И я как исполнитель услуг, никак не могу на это повлиять.
Вот такая стильная, удобная и функциональная мебель получилось!
Ладно! Какой итог?
Никакой, доказательства не приняли, отзыв не опубликован, я не могу на это никак повлиять. 2 недели работы коту под хвост(
Случай 2. Прекрасный цветочный магазин.
Первая ситуация забылась, работаем дальше. С одним из последних заказов, получается та же сама история. Делаю объемный долгий заказ, много вкладываю в него сил и времени.
Полностью обставил цветочный магазин.
Клиент естественно пришел на Авито, сразу попросил телеграм.
Далее долгие согласования, оплата, долгое изготовление.
Все, справились, мы молодцы. Отправили мебель клиенту, он все установил, рад, мебель приносит еще и прибыль.
Время расплаты настало! Кроме денег, мне от вас еще нужен отзыв на Авито!
Ну, и тут история повторяется, клиент пишет отзыв, и его не дают мне! Меня об этом информирует клиент! Тут мне уже вспоминается старый черный анекдот: "Нет ручек - нет конфетки!"
Тут я уже не стал просить что-то подтверждать, потому что клиент меня опередил, написав, что имеет негативный опыт работы с площадкой и в особенности в общении со службой поддержки.
Кто виноват и что делать?
Повис в моей голове вопрос после всех этих ситуаций.
Если конкретизировать, то у меня есть следующие вопросы:
1. Почему поставщик услуг, сам, никак не может влиять на подтверждение отзывов?
2. Почему так топорно работают алгоритмы подтверждения?
3. Как мне набивать себе отзывы, если их все блокируют?
P.S. Возвращаясь к вопросу о котором писал выше
Т.к. у меня нет большого потока клиентов, 1-2 в месяц, у меня нет возможности набирать много отзывов, и мне вот так приходится бороться за каждый отзыв, буквально выгрызать их.