#avito заблокировал мой аккаунт просто так
Хочу поделиться ситуацией, которая, судя по форумам и комментариям, происходит не только со мной.
Меня выкинуло из моего аккаунта, которым я пользовался давно. При попытке войти система требует пройти видео-проверку личности, но проблема в том, что я её пройти не могу, несмотря на то, что аккаунт — мой, и я единственный его владелец.
Что важно:
- Летом я уже проходил проверку личности по водительским правам, и она была успешно завершена
- Аккаунт всегда был только мой, никому не передавался, не продавался, не сдавался в аренду
- Я просто выложил 4 объявления с личными вещами на продажу — ничего подозрительного
- После этого меня автоматически разлогинило, и назад система больше не пускает
Сейчас платформа утверждает, что не может меня «распознать» по видео, хотя:
- я внешне никак не изменился, кроме причёски
- я предоставил паспорт
- я отправил селфи с паспортом, где чётко видно лицо
- на привязанную почту до сих пор приходят уведомления и заказы, то есть аккаунт живой и активный
То есть платформа продолжает пользоваться моим аккаунтом, принимать заказы, отправлять письма —
но меня как владельца туда не пускает.
Поддержка, которой нет
Я несколько раз писал в поддержку, подробно описывал ситуацию, прикладывал все возможные доказательства, но создаётся ощущение, что:
- сообщения либо не читают вовсе
- либо отвечают шаблонно и не вникают в суть
По факту — помогать никто не намерен.
Ни альтернативной проверки, ни ручной верификации, ни внятного объяснения.
Вопросы без ответов
У меня остаётся несколько логичных вопросов:
- Почему ранее подтверждённая личность внезапно перестаёт существовать?
- Почему паспорт и селфи не считаются доказательством?
- Почему система принимает заказы, но отказывает владельцу в доступе?
- И что делать, если алгоритм ошибся, а поддержки по сути нет?
Сейчас я нахожусь в ситуации, когда:
- аккаунт мой
- данные мои
- заказы идут
- но доступ к аккаунту я потерял
Если платформа читает — я готов к любой адекватной проверке, к диалогу, к ручной модерации.
Но полное игнорирование — это тупик, в который может попасть любой пользователь.
телефон который был привязан к аккаунту 79914646677