«Мы просто площадка»

Как Яндекс Маркет разводит клиентов на таможенные пошлины, а потом шлет их лесом

Предисловие: весь этот абсурд произошел 1 апреля. Символично, но компания, к сожалению, не шутила.

Предыстория

Я оформил и полностью оплатил заказ на Яндекс Маркете (№ 556 362 100 49 от 01.04). Товар — телефон. Деньги с карты ушли, чек на руках. Спустя какое-то время мне приходит уведомление: необходимо оплатить еще и таможенную пошлину (уж не знаю, что за схема кросс-бордера у продавца, но ладно). Я оплачиваю и пошлину. Казалось бы, сделка состоялась — товар оплачен, все формальности улажены.

Как проходит отмена заказа

Но не тут-то было. Буквально следом Маркет отменяет мой заказ.

И вот я сижу с двумя подтвержденными платежами: за сам телефон и за таможенные сборы, — а без телефона и без внятных ответов.

Обращение в поддержку: «Наше дело — сторона»

Пытаюсь получить помощь в поддержке. В ответ слышу классическую мантру Яндекс Маркета:

*«Маркет — это всего лишь площадка. Проблема не наша. С возвратом пошлины решайте вопрос сами».

Они просто умыли руки. Кинули клиента с юридически и фактически подтвержденной оплатой, с участием в проведении таможенных платежей (которые сами же и инициировали), и теперь говорят: «Сам дурак».

Особенно радует этот цирк с фразой: «Проблема не их». А чья же, позвольте спросить? Вы приняли деньги, вы организовали сделку, у вас на площадке произошел сбой, вы держите мои кровные за таможню — и это не ваша проблема?