Блокировка Авито
Очень надеюсь, что здесь мое обращение увидят реальные сотрудники Авито, а не я снова получу очередную шаблонную отписку.
Мой аккаунт был заблокирован навсегда с причиной: «публикация объявлений одной категории в нескольких профилях».
Номер телефона +7 996 042-16-33
Проблема в том, что этого не было.
У меня нет никаких других, не связанных со мной аккаунтов. Есть только мои связанные профили, и объявления одной категории в них никогда не дублировались. Несмотря на это, мой аккаунт заблокировали без возможности восстановления.
Я несколько раз обращалась в поддержку. Просила провести ручную проверку, объяснить, что именно я нарушила, назвать конкретное объявление, действие или пункт правил, который был нарушен. Также сразу сообщила, что готова предоставить любую информацию, документы или подтверждения, если это поможет объективно разобраться в ситуации.
Вместо этого я получила только шаблонные ответы.
Самое странное произошло после моей просьбы о ручной проверке. Вместо того чтобы назвать конкретную причину блокировки, мне прислали список возможных причин: жалобы пользователей, подозрительная активность, проблемы с подтверждением данных, спам и другие варианты.
У меня сложилось впечатление, что никакой реальной ручной проверки так и не было. Если бы аккаунт действительно изучили, разве было бы сложно ответить, что именно стало причиной блокировки?
При этом в пункте 14.4 Условий использования Авито, на который ссылаются все боты, указано, что доступ к профилю может быть восстановлен, если нарушение устранено или блокировка произошла по ошибке.
Так скажите мне, что именно нужно устранить?
Как можно исправить нарушение, если мне даже не говорят, в чем оно заключается?
Я не прошу раскрывать внутренние алгоритмы работы Авито. Я прошу ответить на один простой вопрос: что именно я нарушила?
На сегодняшний день я считаю, что мой аккаунт был заблокирован без указания конкретной причины, а мои обращения заканчиваются только шаблонными отписками вместо реального рассмотрения ситуации.
Я по-прежнему готова предоставить любую необходимую информацию и пройти любую дополнительную проверку, если это поможет объективно разобраться в моем случае.
Очень надеюсь, что после этой публикации мою ситуацию наконец рассмотрит человек, а не автоматическая система.
Если через поддержку добиться содержательного ответа невозможно, остается только один путь — публично рассказывать о подобных случаях.