Озон

Здравствуйте,по заказу 0118544265-0021 118544265-R2 мне было отказано с формулировкой «нарушен товарный вид».С отказом категорически не согласен. Товар абсолютно новый, не имеет следов эксплуатации, сохранены все потребительские свойства. Заводская упаковка была вскрыта аккуратно только для осмотра товара, что разрешено ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей» / если товар с браком: «товар изначально приехал поврежденным, дефект обнаружен при осмотре, продавец пытается переложить ответственность»).По закону РФ вскрытие упаковки для проверки вещи не является нарушением товарного вида. Робот в приложении не дает связаться с оператором и открыть спор. Прошу администрацию Ozon провести ручную проверку заявки и одобрить возврат денег. Фотографии товара и упаковки прилагаю к письму