Досудебная претензия к Авито (блокировка профиля)
Данная досудебная претензия была отправлена почтой России с уведомлением и описью вложения и продублирована на support@avito.ru.
В ООО «КЕХ еКоммерц»
125196, г. Москва, ул. Лесная, д.7, эт. 15, ком. 1
ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ
Я, Тихонов Алексей Юрьевич, являюсь владельцем профиля Avito.ru, привязанного к почте alex-grf@mail.ru и номеру телефона +7 (910) 739 ** 37. Профиль зарегистрирован более 15 лет назад для продажи и покупки личных вещей. Около трех лет оказываю услуги по работе с электронными таблицами (Excel и Google таблицы). Все проверки пройдены, в том числе проверка по паспорту. За более чем 15 лет существования профиля никаких мошеннических или запрещенных правилами Авито действий не совершалось, все действия соответствовали правилам, рейтинг профиля 5 звезд, репутация подтверждается 204 отзывами.
Данное обращение направлено в целях досудебного урегулирования спора, возникшего вследствие неправомерной блокировки аккаунта. 23.07.2026 платформа Авито заблокировала мой профиль с формулировкой "За рассылку непристойных предложений".
Однако я добросовестный пользователь и никогда не нарушал никаких правил, включая перечисленные. В профиле два аккаунта - рабочий (5 звезд, 204 отзыва) и второй - для повседневных задач. Сложившаяся ситуация возникла при общении именно во втором аккаунте - было общение с парнем моделью, который предлагал свои услуги для проведения фотосессий. Ему был задан вопрос о возможности проведения ню фотосессии. На этом всё. Считаю, что переписка соответствовала теме объявления и обсуждались уточняющие вопросы по его предложению сугубо в рамках объявления. Более того, на сайте Авито масса объявлений по предложению ню съемки и они прекрасно работают, никто их не блокирует.
Служба поддержки полностью автоматизирована и не выполняет свою основную функцию - устранение проблем и ошибок при подобных ситуация. Так, при попытках обратиться в указанную службу получал формальные ответы о нарушении.
Считаю, что блокировка профиля произведена без причины, так как я не нарушал условия использования Авито. Все мои объявления были оформлены в соответствии с требованиями Авито и проходили модерацию Авито. Все услуги полностью соответствуют правилам Авито. Все переписки соответствуют теме объявлений.
Прошу разобраться в сложившейся ситуации, провести ручную проверку моего профиля, разблокировать профиль, и направить ответ на мою почту alex-grf@mail.ru в течение трёх дней с даты направления данной претензии.
В качестве компромисса, допускаю удаление аккаунта из профиля, с которого велась данная переписка (имя аккаунта Сергей).
В случае отсутствия положительного решения, я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор, Федеральную Антимонопольную Службу, Генеральную прокуратуру РФ с запросами на проведение проверки, а также в суд за защитой своих прав и возмещение морального вреда.