ЦУПИС игнорит

У меня с 4 августа такая ситуация, пользуюсь кошельком уже полтора года и я была им очень довольна и даже друзьям рекомендовала (а теперь перед ними стыдно!), у меня заблокировали возможность пользоваться моими средствами на кошельке - ни снять, ни потратить. Деньги абсолютно законные - я перевела их со своего счета в другом банке, а туда поступают средства только от государства - детские пособия от СФР. Я мать-одиночка двоих детей-школьников (скоро 1 сентября, думаю вы понимаете о чём я). Меня уволили с работы потому что я не смогла до неё доехать, т.к. все деньги что есть - лежат на кошельке, теперь нам жить не на что от слова совсем. Отправила документы на почту, которые подтверждают что это мои деньги, мне в ответ пришло ещё несколько просьб отправить эти документы и пройти верификацию, я это сделала, вчера пришел ответ "Спасибо за предоставленные данные. Мы уже начали работу по вашему обращению и постараемся закончить ее как можно скорее. Обязательно напишем вам сразу, как только будут новости." Почитала по отзывам, что должны всё разблокировать в течение 24 часов, но уже прошло гораздо больше. Номер заявки 41181142. Свяжитесь со мной пожалуйста! Я имею право знать статус моей заявки, на почте и в чате полный игнор.