Мошенничество на платформе OZON
Здравствуйте! Требую немедленного вмешательства старших специалистов арбитража Ozon Global и полной отмены требования о физической отправке товара в Китай по возврату №52825372-R2.Служба поддержки в приложении присылает шаблонные ответы, полностью игнорируя тот факт, что я столкнулась снамеренным мошенничеством и обманом покупателей.Факты нарушения:
- Намеренный обман (подмена товара): Я заказывала конкретный лосьон для тела. Вместо него прислали совершенно другой, дешевый товар сомнительного качества.
- Массовый характер проблемы: Это не случайная ошибка при сборке. Прямо сейчас в карточке этого товара есть еще минимум 8 свежих отзывов от других покупателей с точно такой же проблемой. Продавец целенаправленно рассылает дешевый суррогат вместо оригинального продукта, зарабатывая на том, что покупателям будет тяжело вернуть товар обратно в Китай.
- Блокировка связи: Прямой чат с продавцом в приложении Ozon недоступен. Связаться с ним и решить вопрос невозможно.
- Невозможность законной отправки: Товар находится в Караганде (Казахстан). Присланная подмена является жидким косметическим средством объемом 250 мл. По правилам международной авиационной безопасности курьерских служб (СДЭК и др.), пересылка жидкостей от физических лиц самолетом строго запрещена.
Я категорически отказываюсь тратить свое личное время на почтовые службы, заполнение таможенных деклараций и отправку запрещенных к авиаперевозке грузов в адрес недобросовестного продавца, который занимается массовым обманом на вашей платформе.Требую от Ozon выполнения обязательств по защите прав потребителей: заблокировать недобросовестного продавца, аннулировать статус «Отправьте товар» и в одностороннем порядке оформить полный возврат средств на мою карту.