Тинькофф Банк и выпуск КЭП

Давно на Тинькофф не жаловались? Ну, так у меня есть новости в копилку.

Я — индивидуальный предприниматель и у меня открыт расчетный счет в Тинькофф Банке. Если кто не в курсе, для бизнеса в Тинькофф есть услуга — Тинькофф бухгалтерия. Через нее я оплачиваю и выставляю счета, там автоматически рассчитываются пенсионные и страховые отчисления, налоги, формируется ежегодная налоговая декларация, которая в электронной форме прямо из банка направляется в налоговую. В принципе, все просто и удобно, и я этим пользовался уже много лет.

Однако, в этом году Тинькофф прикрутил к этому сервису новую свистоперделку. Дело в том, что ранее все документы подписывались электронной подписью, которую банк выпустил для меня еще в начале нашего взаимодействия. Но с нынешнего года эта подпись стала работать только для счетов, а вот для подписи налоговой декларации теперь нужна еще одна, другая, своеобычная электронная подпись.

Поскольку оформление официальных документов — не мой конек от слова «совсем», а поездки в налоговую мне рогом ни в какое место не уперлись, решил делать эту самую «бесплатную КЭП». Для этого на смартфон нужно установить приложение myDSS 2.0 и следовать инструкциям. Но что-то пошло не так…

История начинается 23 сентября. По инструкции отправляю боту сгенерированный код, но нет, чтобы он сработал нужно часа два курить бамбук, либо ввести его в форму на веб-сайте. Ждать не стал, запустил процесс через сайт, где процесс пошел и система сообщила, что через пять дней ЭП будет готова.

Не тут-то было.

Через пять дней статус заявки не изменился - "Выпускаем подпись". Решил спросить, как дела, на что получил строгий отлуп: люди работают, не суетись, пять рабочих дней не прошло. Упс, пардон, помешал... Ну, впрочем, про пять "рабочих" дней могли бы сразу написать. В общем, ждем.

До подачи налоговой декларации еще далеко, поэтому отпустил этот вопрос на время. Но подошел конец следующего месяца, пора разбираться со счетами контрагентов, снова захожу в Тинькофф бухгалтерию. Заодно надо бы посмотреть, что там с подписью. А с подписью ничего нового - выпускаем. На дворе 22 октября, что позволяет сделать вывод, что с момента первоначальной заявки прошел месяц, а это уже повод поинтересоваться: какого, значит, черта?

Надо заметить, что беседы проходят не слишком динамично, в ожидании ответов меня по таймауту выбрасывает из аккаунта, приходится снова перелогиниваться.

Ксения была категорична, моя заявка теперь не где-нибудь, а у специалиста. А это, согласитесь, обнадеживает. Правда, не очень понятно, у кого была моя заявка ранее, видимо случайно попала какому-то неспециалисту, который над ней месяц рыдал горючими слезами, но теперь вопрос решен - на арену выходит специалист!

Впрочем, специалист так и не появился. 26-го октября я, уже не сильно вежливо, о себе-таки напомнил, все же прошло уже 4 дня, хотя из них только два рабочих. Но нас много, специалистов мало, поэтому неспециалисты изображают кипучую деятельность, видимо, в ожидании, пока специалист закончит разбираться с очередным назойливым клиентом и займется моим вопросом. В течении одного рабочего дня. И еще одного рабочего дня. И еще одного рабочего дня. И еще одного рабочего дня.

Впрочем, до подачи декларации еще несколько месяцев, я уверен, что до марта у специалиста найдется рабочий день и для моего вопроса. И когда придет время передать мой вопрос другому специалисту, потому что все сломалось уже в другом месте, у нового специалиста тоже найдется минутка, где-нибудь через месяц.

UPD: Сегодня, 28 октября, в 18 часов свершилось. Позвонил специалист. Извинился за задержку и сказал, что они прямо сейчас "чинят", и как только починят, обязательно сообщат. Я уточнил, а когда планируется починить. Специалист ответил (Та-дам!): 29 числа. Один рабочий день.