Альфа банк не отдает деньги

Совершала перевод и тут выскочило сообщение, что он попал на проверку. Ну ок. Жду. Затем захожу в мобильное приложение - а оно не работает. Звоню на горячую линию - мне говорят, что служба безопасности сочла меня опасной. Оставляю заявку на связь с этой службой. Перезванивают и начинается допрос, а точно ли со мной рядом не сидят мошенники и не воздействуют ли на меня? Отвечаю, что нет. Вроде удовлетворились, но сказали идти в офис с паспортом. Пошла. Там звонят при мне в эту службу безопасности, и начинается тот же речитатив про мошенников. Итогом стало, чтобы я принесла подтверждающие документы, куда и кому должен быть осуществлен перевод. Принесла. Объяснила, говорят, приходите через 2 дня и хорошо подумайте, надо ли Вам платить туда. Прихожу, опять тот же круг, те же вопросы, у меня уже не выдерживают нервы, говорю, чтобы ясно изложили, что от меня требуется и я предоставлю информацию. Там заканчивают разговор и ничего объясняют, и не разблокируют и вообще делайте что хотите, деньги не отдадим. Никак, ни через кассу, ни через разблокировку, ни через закрытие счета. Я в шоке полном. Попытки получить официальные разъяснения и отказ в выдаче денег тоже не увенчались успехом, отписки "идите в энный раз в офис с паспортом". В офисе разводят в энный раз руками. Кто сталкивался? Я вот не понимаю, кто в такой ситуации мошенником является?