Авито заблокировали нас за реальный iPhone 18 Pro
Мы разместили на Авито несколько объявлений с iPhone 18 Pro.
У нас есть реальная возможность оформить предзаказ и поставить товар после релиза. Да и размещали мы объявления в день релиза:
И главное — мы этого не скрывали. Первое что было в описании товара:
iPhone 18 Pro Max 256 ГБ, чёрный. ПРЕДЗАКАЗ.
В объявлениях было прямо указано, что речь идёт о предзаказе, а не о товаре, который уже лежит у нас на складе. Работает так - клиент бронирует, мы выкупаем айфон, поставщик нам его привозит. По сути все так же, как и с обычными устройствами - разница лишь в том, что ожидание будет чуть дольше.
После этого Авито автоматически заблокировал профиль. Поддержка объяснила причину так: «Предлагали к продаже товары до дня их официального релиза. Поэтому мы временно заблокировали ваш профиль. Это предусмотрено пп. 9.2 и 14.3.1 условий Авито».
В нём были объявления, которые нарушали правила: https://www.avito.ru/legal/rules/listings/listing-policy
Например, предлагали к продаже товары до дня их официального релиза. Поэтому мы временно заблокировали ваш профиль. Это предусмотрено пп. 9.2 и 14.3.1 условий Авито: https://www.avito.ru/legal/rules/terms-of-use
И здесь у нас возникает главный вопрос.
За что конкретно нас заблокировали?
Если мы:
- действительно можем предзаказать этот товар;
- не выдаём его за товар в наличии;
- прямо пишем в объявлении, что это предзаказ;
- не вводим покупателя в заблуждение.
В чём именно нарушение?
Если политика Авито звучит как:
«До официального старта продаж вообще нельзя размещать подобные товары, даже по предзаказу»,
то это можно понять.
Но тогда возникает второй вопрос.
Почему конкурентов не блокируют?
На момент написания этого поста на Авито продолжают находиться объявления других продавцов с тем же товаром.
Причём некоторые из них были размещены существенно раньше наших - вообще до объявления даты старта:
То есть получается странная ситуация:
один продавец (мы) размещает предзаказ 12 сентября (дата релиза) — его профиль блокируется;
другие продавцы размещают практически то же самое — их объявления продолжают висеть. И как бы ниче)
Самое интересное — как проходила блокировка
Профиль заблокировала автоматическая проверка. После этого мы написали в поддержку. По почте получили ответ в духе:
«Мы несколько раз всё проверили, решение верное».
Но по характеру ответа складывается ощущение, что это стандартный заранее подготовленный шаблон. Нам не объяснили:
- какое конкретно содержание объявлений нарушает правила;
- почему указание «предзаказ» не меняет ситуацию;
- почему другие аналогичные объявления остаются активными;
- проводилась ли вообще ручная проверка наших объявлений.
Получается довольно замкнутая система:
алгоритм блокирует → поддержка сообщает, что алгоритм всё сделал правильно → обжаловать решение по существу фактически невозможно.
Мы полезли в Правила
Мы открыли Требования к размещению объявлений и обнаружили важный момент: в правилах Авито предусмотрена возможность размещения товаров по предзаказу и товаров, которые скоро выйдут в продажу.
В нашем случае:
- у нас есть реальный доступ к предзаказу;
- мы можем фактически поставить товар после релиза;
- в объявлениях прямо указано, что это предзаказ;
- мы не выдавали товар за находящийся в наличии.
Пункты 9.2 и 14.3.1, на которые ссылается поддержка, описывают обязанность соблюдать правила и возможность блокировки за их нарушение. Но они не отвечают на главный вопрос — какое именно правило было нарушено.
В п. 2 «Информация в объявлении должна быть достоверной и полной» Авито запрещает информацию, которая может ввести покупателя в заблуждение относительно товара или условий предложения.
В нашем случае мы как раз прямо указывали, что это предзаказ. Мы не писали, что iPhone уже находится в наличии или что его можно получить прямо сейчас.
Дальше ещё интереснее:
В п. 4 «Предложение должно быть конкретным, существующим и актуальным» действительно сказано, что при продаже товар должен быть у продавца в наличии. Но буквально следом правила предусматривают отдельный сценарий:
«Если вы предлагаете товар под заказ… выбирайте значение „Под заказ“».
То есть сами правила Авито предусматривают размещение товара, которого в момент публикации нет в наличии.
При этом в этом разделе мы не нашли отдельной формулировки:
«Запрещено размещать товары до официального релиза, в том числе в формате предзаказа».
Поддержка же объясняет блокировку именно тем, что мы «предлагали к продаже товары до дня их официального релиза», и ссылается на пп. 9.2 и 14.3.1 общих условий. ХОТЯ РЕЛИЗ УЖЕ СОСТОЯЛСЯ!
Отсюда и наш основной вопрос:
если у нас есть реальная возможность оформить предзаказ, айфон уже ВЫШЕЛ, и мы прямо указали покупателю, что это предзаказ, а сами правила Авито предусматривают размещение товаров «под заказ» — какой конкретно пункт мы нарушили?