2990р - цена клиенториентированности Т-банка

Привет, vc.ru! Хочу поделиться свежей историей о том, как хвалёный «премиальный» сервис Т-Банка превратился в глухую стену из ботов, скриптов и корпоративного лицемерия.

Некоторое время назад я подключил премиум-подписку по кэшбэчному предложению на один бесплатный месяц. За этот тестовый период уже возникали проблемы — мне регулярно приходилось буквально воевать с поддержкой, чтобы выбивать положенный кэшбэк по акциям партнёров, который постоянно не начислялся из-за каких-то технических сбоев.

Пробный период закончился, и утром у меня автоматически списалась плата за второй месяц — целых 2990 рублей. Сразу же, как увидел списание, я написал в чат поддержки с абсолютно человеческой просьбой: отменить подписку и вернуть деньги.

Вместо адекватного решения вопроса я получил 4 часа ада, смену 4 операторов (Алина, Екатерина, Глеб, Эллина) и бесконечные шаблонные скрипты. Оператор Глеб вроде бы пошёл навстречу, сделал вид, что включил «индивидуальный подход», зарегистрировал официальные обращения № 802359045 и № 802358564 и пообещал решение до 18 сентября.

Но уже через 10 минут мне в чат прилетело автоматическое уведомление от бота с отказом, а чуть позже оператор Эллина вручную подтвердила это решение, закрыв обращение очередной отпиской «компенсацию зачислить не получится». То есть претензионный отдел даже не открывал этот тикет — его просто «слили» роботом ради внутренней статистики закрытия обращений.

После такой клоунады в чате я пошел на Банки.ру, чтобы зафиксировать эту ситуацию публично. Ответ репутационной службы банка — это отдельный вид искусства. Сначала они публично пишут в ветке: «Проверим возможность возврата стоимости... Результат расскажем лично». И через пару минут их бот в приложении кормит меня категорическими отказами.

А спустя полчаса представитель банка на Банки.ру и вовсе сбрасывает маску «индивидуального подхода» и пишет официальный отказ: «Вернуть деньги не сможем, так как списали их правильно».

О каком «премиальном сервисе» вы заявляете в рекламе, если Premium-клиенту приходится часами пробиваться через заскриптованных роботов, чтобы в итоге получить публичную отписку ради сохранения рейтинга? На каком основании банк удерживает 2990 рублей за фактически неоказанную услугу?

Ваши слова про «индивидуальный подход» и «своевременный кэшбэк» — это просто цирк. 2990 рублей — это цена не вашему премиуму, а всему вашему банку.

Я прекрасно понимаю, что косяк мой — я сам вовремя не отключил автопродление тарифа. Никаких юридических претензий к банку тут быть не может. Но в текущем расчетном периоде сервисом и премиальными привилегиями я не пользовался вообще — ни минуты. Т-Банк мог бы просто по-человечески посодействовать лояльному клиенту, отменить подписку и вернуть деньги.