Забудьте про IPO: «Делимобиль», штраф 250 р., ложь, угрозы и лайфхак

На дворе стоял 2021 год. Кто-нибудь уже, пожалуйста, объясните «Делимобилю», что есть определенные стандарты общения с клиентами. Что врать нельзя. Что угрожать клиенту это моветон.

Вот он. Мой первый. Первый штраф в Делимобиле. Очень коварное место в районе Рублева. Но знаю, нарушать нельзя, даже если очень хочется.

Пока все тип-топ. Есть штраф, Делимобиль о нем информирует пользователя.

Немного смущает только размер суммы за администрирование -- 150 р. С этой суммы все и началось. Ну, душит жаба его платить, и все тут. Тем более, он первый за много лет и км.

Пару дней ходил, все мучился, переживал. Думал, что вообще платить не буду. Но совесть победила жабу. Ура!

Уже прошло много времени с момента инцидента, но я только сейчас понимаю, что штраф не был оплачен на момент оповещения.

Однако, это противоречит утверждению Делимобиля. А стоит его повторить: Мы оплатили его сразу, чтобы получилось со скидкой 50%.

Ни черта вы его не оплатили, и скорее всего, будете тянуть до последнего, чтобы оплатить этот штраф. По закону, на оплату со скидкой есть примерно 20 дней.

Ну то есть ложь и угрозы. Далее в стандартной рассылке клиентам приходить вот такое письмо:

Естественно, это не так. Но не пуш, не сообщение в чате о штрафе, а сразу с плеча: вы преступник, вот коллекторы по вашу душу.

А знаете, почему не сообщение в чате? Потому что с поддержкой можно общаться только по почте, в чате они не умеют.

Компания, которая планирует на IPO, не смогла сделать чат с клиентами в приложении. И не научилась с ними нормально общаться. Это очень печально.

Заходим в любой любимый сервис оплаты штрафов, вводим номер постановления и оплачиваем его со скидкой по номиналу 250 р.

Ну, а дальше начинается переписка с поддержкой. Она шедевральна и достойна хотя бы Кафки.

Внимание вопрос: почему же так получилось, что это замечательная компания не смогла выйти на IPO?

Не знаю, как вам, но на одного клиента у них точно стало меньше.