Компания "Ситилинк"

Хотелось бы поблагодарить сотрудников Ситилинк за "прекрасно проделанную работу" ,мной была оставлена заявка на предзаказ PlayStation 5 , в скором времени , а именно первого декабря , мне приходит сообщение на почту с подтверждением.

Совершив все действия указанные в письме , я ожидал звонка для подтверждения заказа , он случился где-то днём позже на что я получил СМС подтверждение

Далее , я спокойно ожидаю свою консоль , ни о чем не беспокоюсь , наступает день получения заказа 06.12.21г , я консультируюсь в течении дня задавая вопросы на официальном сайте , о состоянии моего заказа.

Увидев сообщение , что мой заказ готов , я отправился за ним . Приехал с товарищем около 20:00 , подхожу на кассу называю свой номер заказа , на что мне кассир отвечает , что такого нет подойдите к консультанту ,его ответ был таким же и он порекомендовал обратиться в тех поддержку , что я и сделал.

Мной было совершенно два звонка , в первом девушка сказала мне , что мой заказ аннулирован , но связь прервалась и я набрал повторно , там парень так же проверил и сказал , что мой заказ был уже куплен, на мои вопросы как это могло произойти если заказ оформлен на мое имя , на мой номер телефона и я должен был предъявить свой паспорт при получении , он тактично извинился и сказал , что донесет эту информацию куда следует

Заказ я собирался забрать в г.Ростов-на-Дону ул.Орская 31 , следовательно возникает вопрос , как да и ещё настолько быстро могла произойти покупка моей консоли , да ещё и не мной , в смс было четко и ясно сказано , что я могу забрать товар с 06.12.21 по 09.12.21 , заказ я никаким образом не отменял.

Хотелось бы узнать как такая ситуация могла произойти и чья это может быть вина ? Возможно работники конктретного магазина постарались или же вмешались какие-то потусторонние силы ?