Билайн на высоте! (на самом деле нет)

Мы, маркетинговое агентство и как любой бизнес, который предоставляет услуги, получаем заявки через телефон. Как недавно выяснилось (через нашего клиента), у нас не работает короткий-городской номер, который привязан к длинному. А как вы знаете, человек не всегда будет искать другие возможности связаться с компанией, если это ему не удобно.

К слову, к этому номеру привязаны наши рекламные каналы и это оплачивается. Деньги конвертируются в пустоту, если номер не работает.

Но не беда, обратились в наш Билайн, "ребят, как так-то, длинный работает, а важный короткий - нет!". На что оператор заявляет, что на устранение проблемы уйдёт 72 часа (не мало, да?) и если проблему не решат за это время, то поставят максимальный приоритет к этой заявке.

Время идёт... прошло ещё несколько дней, оператор с нами не связывается, а деньги всё так-же уходят в небытие и на номер вообще невозможно дозвониться,.

Хочу заметить, что у нас не 1 номер и мы пользуемся рядом услуг Билайна.

Неужели в нашем современном и технологичном времени до сих пор встречаются такие проблемы? Даже если и встречаются, то будьте добры, хотя бы сообщайте о том, что процесс идёт, вы работаете над этим вопросом.