Google ADS отказывается возвращать 150 000 рублей

В начале сентября закрыли свою рекламную кампанию на YouTube. На балансе кабинета Google ADS оставалось 179 000 рублей.

Следовали всем инструкциям - выбрали приоритетный QIWI кошелек для возврата средств и удалили все другие платежные данные.

О, чудо! 21 сентября нам на почту приходят сообщения с чеками о возврате всех денежных средств платежами 29 000 рублей и остальная сумма разбита по 30 000 рублей. (деньги вернули не на выбранный QIWI кошелек, но это мелочь)

Сервис QIWI может принять только 60 000 рублей на кошелек - НЕ БОЛЕЕ - поэтому нам поступила сумма только в размере 29 000 рублей - остальные платежи общей суммой 150 000 рублей заморозились и не смогли поступить на кошелек ( так как на QIWI кошельке еще был остаток 2000) из этого следует, что после первого возврата 29 000 рублей баланс киви кошелька составил 31 000 рублей. QIWI замораживает платежи и возвращает отправителю - разным дата-центрам, которые действуют от лица гугла.

т.е. наши 150 000 рублей вернулись в Google ADS.

Обратились в поддержку, обещали разобраться с нашим вопросом. Специалисты брали в работу наши обращения. Даже могли дозвониться в службу поддержки в технический отдел, но и то с большим боем - то из-за короны тех отдел работает только через чат, то тех отдела на стадии бета-тестирования, то еще куча отговорок.

Потом мы начали получать стандартные отписки - на балансе вашего рекламного кабинета 0, значит, Google вам все вернул. Специалисты даже не рассматривали ни видео из личного кабинета киви, ни выписки, ни скриншоты с платежами, которые доказывали тот факт, что деньги так нам и не вернули.

И вот наконец 16 ноября в работу взял заявку очень милый специалист Илья, очень он уж изображал заинтересованность. Кормил нас месяц завтраками, письмами - свяжусь с вами через 24 часа. Но так и не связывался. Потом после 1001 звонка в тех поддержку с нами связался некий Максим, тоже обещал разобраться во всем, но в процессе общения выяснилось, что специалист даже не видит номер нашего киви кошелька (были подозрения, что гугл просто не видит с какого киви кошелька был возврат и на какой аккаунт нужно вернуть деньги).

Т.е. получается гугл получил наши средства. Наши платежи скорее всего висят, как невыясненные и не могут к нам вернуться. Специалисты не дают нам никакие контактные данные тех дата центров, которые осуществляли возврат средств.

Уважаемый Google, если для вас 150 000 рублей - это копейки, на которые можно кинуть честных пользователей, то для информации, у некоторых людей, это годовая заработная плата в стране.

И предоставьте возможность своим техническим специалистам хотя бы видеть адреса QIWI кошельков, предоставьте контактные данные дата-центров, которые осуществляют все денежные операции.