Кейс Mailfit: зачем мы сделали массу ошибок в дайджесте или как мы тренируем команду на вычитку имейл-тестов

Mailfit — это агентство CRM-маркетинга. Большая часть наших клиентов приходит за поддержкой имейл-маркетинга: от запуска канала и настроек платформ до регулярных рассылок под ключ.

На сайте есть кейсы, но в этой статье хочется поговорить не об этом. А о том, как важно проверять рассылки перед отправкой.

Ошибки в письмах случаются. Из-за человеческого фактора или ошибок в коде — не суть. Бывает всякое. Важно уметь их замечать. Если «поехала» вёрстка письма или сплюснулся баннер — это видно сразу.

Но есть ошибки, которые сложно заметить ненатренированным взглядом: опечатку, неправильный отступ до кнопки и другие мелочи. Но как раз в этих мелочах и кроется риск. Поэтому задача наших менеджеров — проверять тесты до последнего пикселя.

И как-то раз мы решили проверить на внимательность не только их, но и всю команду.

По понедельникам мы обычно отправляем внутренний дайджест коллегам. В нём — всё важное на будущую неделю. Кто в отпуске, какие встречи запланированы, похвала, анонсы, игры и другие интересности.

В этот раз решили сделать нарочито кривой дайджест с ошибками в тексте, дизайне и вёрстке и объявить внутренний конкурс с призом тому, кто найдёт больше всего косяков.

Если обычно в подготовке такой рассылки участвуют 5–6 человек, то в этот раз дайджест разрабатывался, можно сказать, под грифом секретности.

Вот что увидели наши коллеги в почте июньским утром:

Спустя уже пару минут, как отправили дайджест, в рабочем чате начали появляться сообщения в духе «Ооо, мои глаза». Оно и неудивительно: для нас увидеть такое письмо — просто боль 🥲

По итогу задумка очень превзошла наши ожидания: в конкурсе поучаствовали почти все ребята, соревновались на скорость и бурно обсуждали что ошибка, а что — нет. Хотя надо признаться, рабочий процесс из-за этого немного встал, потому что все очень увлеклись поиском косяков в письме 😅

В конце недели провели внутренний созвон с разбором ошибок дайджеста и ещё раз зафиксировали, что суперважно проверять на тестах.

Ребята, которые готовили кривой дайджест, признались, что это было сложнее, чем сделать правильный вариант! На то, чтобы специально сделать в нём ошибки, у них ушло почти в два раза больше времени, чем понадобилось бы на нормальную рассылку.

А сколько ошибок сможете найти вы?