Чем занимается UX-дизайнер

Студенты Skillbox, преподаватель AIC и дизайнер рассказывают об особенностях проектирования пользовательского опыта.

Материал подготовлен при поддержке Skillbox

В серии публикаций #skillbox студенты образовательной онлайн-платформы рассказывают о том, что их подтолкнуло к освоению новой специальности, преподаватели защищают методики, а эксперты объясняют, зачем такие специалисты вообще нужны.

Дизайнер должен быть внимательным к деталям, способным вырваться из шаблона и, разумеется, понимать технологии.

Без практического опыта во всех этих областях невозможно считаться специалистом. Нельзя проектировать пользовательский опыт, окончив институт или интенсивный курс.

К сожалению, образовательные инициативы дарят рынку сотни людей, убежденных в достаточности их знаний. И хорошо, что рынок в какой-то степени может расставить их всех по своим местам. Есть небольшой перекос, так как количество задач и рабочих мест велико. Поэтому мы всё ещё можем наблюдать людей с недостаточной квалификацией в важной роли.

Специалисту будет легко найти хорошую работу. Если говорить исключительно о карьере, то всё должно закончиться должностью дизайн-директора крупной компании. Если есть харизма, то своей компанией или проектом. Но вот человеку, который только называет себя «специалистом», будет в разы сложнее. Рынок перегружен неквалифицированными кадрами с приставкой UX.

Компании или заказчику несложно найти профессионала, но есть некоторые трудности:

Я работаю в сфере дизайна с 2005 года, 10 лет назад получал специальное образование. А сейчас занимаюсь управлением проектами, продуктами и воркшопами.

Самое главное качество для UX-дизайнеров — это гибкость: умение адаптироваться к изменениям. 10 лет назад такой профессии, как UX-дизайнер, просто не существовало: она развилась из «простого дизайнера».

UX-дизайнеры очень сильно востребованы. Наших сотрудников часто хантят крупные технологические компании. Да и не только технологические — конкуренция за качественные кадры сейчас достаточно высока в разных отраслях, так что специалисту легко найти работу. Самые популярные сферы, для которой UX-дизайнеры создают проекты, — это финансы и ИТ-сегмент.

Из методик, которые мы используем внутри AIC, в курсе остался подход к этапам работы над проектом. В нашей практике любая концепция может быть сверстана и протестирована на клиенте за полтора-два месяца. Также рассматриваются подходы AIC к качественной и количественной аналитике. Мы рассказываем, как используются исследования внутри студии прежде, чем превратиться в окончательный дизайн.

Если словарный запас слушателя не наполнен словами, связанными с digital-сферой, то ему будет достаточно тяжело во время обучения. Но если студент сталкивался с теми или иными продуктами, и у него в активном словаре есть всё, что связано с созданием сайтов, дизайна и интерфейсов, то входной порог низкий. Нужен опыт взаимодействия со сферой UX-дизайна. Если есть даже небольшой опыт, то будет достаточно просто.

Больше всего пользы курс принесет слушателям, которые уже работают в дизайне. Наша программа не дает новые знания, а предоставляет параллельный, иной подход к работе. Когда у специалиста есть несколько способов решения задачи, то он может экспериментировать и выбирать наиболее эффективные методы.

В курсе представлены 16 модулей, включая бонусные. При полном погружении их можно пройти за три месяца, но на деле у студентов уходит пять–шесть месяцев. В конце каждого модуля есть домашние задания, без прохождения которых нельзя будет перейти на следующий этап.

Предусмотрен и дипломный проект с реальным клиентом — для этого мы привлекаем компании из нашего портфолио. Например, были выпускные работы с ВТБ, «Калашниковым», «Почта банком» и другими организациями и предприятиями, для которых нужно было разработать мобильное приложение или сайт.

У студентов есть возможность приехать к клиенту в офис или пообщаться с ним по Skype, задать вопросы, уточнить задачи и так далее. Чаще всего нашим клиентам интересно выступить в роли проверочной комиссии: многие из них потом берут наших выпускников к себе на стажировку.

В рамках курса мы рассказываем студентам про наши успешные кейсы. Например, AIC работала над сайтом госуслуг. Перед нами стояла масштабная задача вывести государственные услуги в онлайн, а сейчас мы создаем единую систему для всех государственных сайтов в России.

Я продуктовый дизайнер, работаю с сервисами — как правило, с банковскими. Иногда веду проекты на фрилансе. Занимаюсь дизайном более четырех лет, но у меня нет специального образования — я самоучка, поэтому решил получить знания от практикующих специалистов.

Мне нужна была информация о том, как выглядит процесс работы над сервисами: от идеи и исследования до дизайна и презентации. Я хотел пройти курсы, а не искать сведения самостоятельно, потому что в интернете много мусора. Используя популярные площадки, каждый может написать свою версию того, как должен работать дизайнер и каким должен быть процесс.

Я узнал про курс от Skillbox и AIC, посвященный UX-дизайну, в рамках вебинара Сергея Попкова. Специализация AIC — создание финансовых сервисов. Курс от такой студии — гарантия того, что полученные знания будут работать.

Процесс обучения выглядит так: студенты получают теоретическую часть в формате видеоурока от одного из сотрудников AIC. После выполняют задание, которое даёт преподаватель. Задание могут не принять: в этом случае лекторы объясняют, почему. И, пожалуй, именно эта обратная связь делает курс полезным. Задание можно поправить и затем отправить на проверку повторно.

В конце обучения можно выполнить дипломную работу: мини-проект для реального заказчика. В моем случае это был «Промсвязьбанк». После изучения ТЗ студенту дают возможность отправить уточняющие вопросы клиенту (этому тоже учат). Получив ответы, я занялся исследованием решений и составлением гипотез. Этот этап проверяется сотрудниками Skillbox и AIC: если всё хорошо, то можно приступать к дизайну. Заканчивается всё очной презентацией проекта сотрудникам студии и заказчику.

Также помогли базовые навыки проведения исследований, о которых рассказывали в ходе обучения. Мы формировали гипотезы, составляли таблицы метрик и учились использовать всё это при проектировании.

По итогам — я стал эффективнее презентовать свои идеи и аргументировать каждое выбранное решение. А вместо того, чтобы спорить о мелочах, научился фокусировать внимание заказчика или руководителя проекта на более важных деталях.

Я занимаюсь графическим дизайном пять лет, дизайном интерфейсов — три года. Но мне не хватало знаний в проектировании финансовых продуктов: в этой сфере есть много тонких моментов, которые невозможно изучить самостоятельно. Поэтому необходим сторонний опыт.

Помимо этого мне не хватало знаний о том, как получить от клиента информацию о его «боли». Просьба и задача — разные вещи: к дизайнеру могут обратиться за разработкой нового сайта для интернет-магазина, но во время работы окажется, что проблема низких показателей по заказам — не в старом сайте, а в том, что для покупки требуется обязательная регистрация.

Так что прежде, чем решить задачу, надо узнать о проблеме. Цель дизайнера — найти ту самую «боль», которую клиент пытается закрыть. Я никогда не любила проектировать сайты: для меня всегда самым интересным в работе было именно решение задач клиента. Это и есть проектирование взаимодействия — UX.

Очевидно, что учиться нужно у лучших специалистов. Честно говоря, я ничего не знала о Skillbox и в моем случае ключевую роль сыграла компания, которая подготовила учебную программу — AIC.

На мой взгляд, единственный минус курса состоял в том, что в первом наборе не было системности. Но я поступила по-хитрому: напросилась и ходила в офис к преподавателям из AIC. Они мне рассказывали всё, чего не хватало или осталось непонятным во время курса. Поскольку я общалась с ними и они слышали все мои комментарии, то в последующие курсы были внесены мои правки — я знаю, что часть лекций была перезаписана.

Тем не менее для новичков курс более чем хорош. Он учит работать с данными из смежных областей и показывает, что дизайн — не просто отрисовка статичных макетов. Дизайнер должен обладать огромным массивом знаний, чтобы сделать продукт, который будет работать.

Курс проектирования интерфейсов «UX-дизайн» разработан вместе с компанией AIC. Лекции основаны на 15-летнем опыте AIC по проектированию сайтов для крупных компаний России.

Курс подойдет начинающим дизайнерам, которые хотят понять последовательность разработки интерфейса и научиться проектировать пользовательский опыт.

#партнерский #skillbox