Как два ex-T&D директора Louis Vuitton и Adidas обучили более 8000 сотрудников крупнейших компаний всего за один год

Иногда маленький стартап вырастает в крупную и известную организацию, которая “завоевывает” весь мир, предлагая пользователям смелые и инновационные продукты. Так, Apple зародилась в гараже, сервис по аренде апартаментов Airbnb — на съёмной квартире, а компания BTG Consult “появилась” на лавочке на Патриарших прудах. Об этом поговорили с генеральным директором компании BTG Consult Михаилом Бадигиным

История нашей компании началась в августе 2018 года, когда мы с Андреем Горром будучи экс-руководителями отделов развития и обучения персонала в Louis Vuitton обсуждали идеи совместного стартапа. Тогда я специализировался на теме клиентского сервиса, а Андрей был успешным экспертом в развитии навыков руководителей. Нас объединял опыт работы в качестве тренеров на нескольких совместных проектах, общее видение перспектив развития рынка корпоративного обучения и собственные профессиональные экспертизы, идеально дополняющие друг друга.

В простой беседе родилась идея создания компании, специализирующейся на корпоративном обучении — BTG Consult. Стартап таких опытных экспертов не смог остаться незамеченным. И первым значимым клиентом нашей компании стал Philip Morris Sales and Marketing. В этом проекте наши специалисты выступили в роли основного подрядчика в разработке и внедрении модели клиентского сервиса для более 2500 сотрудников заказчика.

Перед компанией BTG Consult были поставлены четкие цели. Получить новых клиентов путем улучшения качества работы с входящим трафиком, создать персональный опыт для каждого клиента, выстроить и развить индивидуальный долгосрочный контакт с клиентами. А главное — быстро адаптировать и внедрить новую модель в работу Philip Morris.

И, как это часто бывает, именно первый масштабный проект дал значимый толчок для развития нового бизнеса.

В течение года нашего сотрудничества с Philip Morris была создана модель обслуживания клиентов, разработаны и описаны сопровождающие изменения процессы на уровне организации, описаны роли, профили подбора и модель компетенций для всей команды. Для этого было проведено обучение для более 2500 человек, а также разработана и внедрена программа развития навыков обслуживания клиентов.

Так появилась уникальная модель «Сервис Отношений», разработанная командой сотрудников BTG, которая быстро стала стандартом для всей розницы. Полученные результаты так впечатлили клиента, что он принял решение использовать модель в качестве бенчмарка для Европейского рынка.

“Наши партнерские отношения с компанией BTG начались в 2018 году. Тогда нас заинтересовала разработанная ими модель «Сервис отношений», которую мы запланировали внедрить в канале Branded Retail. Высокий профессионализм команды BTG позволил реализовать поставленную задачу в максимально сжатые сроки и сделать Модель “Сервис отношений” ключевым инструментом при взаимодействии с клиентами во всех наших точках продаж, — рассказывает менеджер по развитию брендированной розницы Philip Morris Алексей Смирнов.

Начиная с 2019 года, наша компания стала одним из главных поставщиков услуг в области обучения и развития организации Philip Morris Sales and Marketing. Всего лишь за год наше партнерство позволило сформировать сильный портфель обучающих программ, внедрить подход blended learning, быстро адаптироваться к изменяющимся условиям и перейти на онлайн-обучение. Как следствие, затраты на обучение удалось оптимизировать в несколько раз при постоянно растущем качестве.

Действительно, в 2020 году пандемия коронавируса внесла свои коррективы в работу многих организаций, занимающихся корпоративным обучением. Большая часть программ проводилась оффлайн, что стало невозможно в новых условиях. Поэтому средняя выручка основных участников рынка по итогам года сократилась на 40-50%, что в определенный момент создало дефицит предложения продукта необходимого в новых реалиях бизнеса.

Профессионалам нашей компании удалось быстро отреагировать на вызов новых форматов работы и в короткие сроки (~1,5 мес) практически все программы были переведены в формат онлайн-обучения. Такая молниеносная перестройка случилась благодаря слаженной работе нашей команды, а также поддержке клиентов, которые для сохранения партнерства приняли новые и уникальные условия совместной работы.

В результате, в 2020 году, в отличие от большинства похожих компаний, BTG Consult вырос более, чем в два раза, расширилась тренерская команда и сформировалась команда методологии. Также из-за снижения предложения на рынке корпоративного обучения BTG, имея новые методы и форматы образования, получила достаточно большое количество новых клиентов.

Благодаря оперативности принятия решений и гибкости предлагаемых форматов обучения, в 2021 году по результатам более чем 3х летнего сотрудничества, BTG Consult получил крепкое рукопожатие от Philip Morris Sales and Marketing в качестве победителя во внутренней номинации: «выдающееся сотрудничество». Кроме того, нами было принято решение о продолжении сотрудничества и сегодня BTG Consult осуществляет регулярное обучение всей розницы, а также внутренних функций заказчика в рамках проекта по аутсорсингу функции обучения.

Сегодня BTG Consult — это команда из 50 человек, распределенная по всей России: от Ростова до Владивостока. На регулярном обучении в компании находится более 5500 сотрудников крупнейших компаний: Тинькофф, Северсталь, Philip Morris International, Свеза и других. Всего за 2021 год было обучено более 8000 человек из разных сфер бизнеса: недвижимость, банки, FMCG, fashion retail.

Сейчас, оборачиваясь на ту лавочку, я осознаю, что весь этот путь стал возможным благодаря тем людям, которые в определенный момент своей жизни приняли решение работать и развиваться вместе с BTG. Разделили наши ценности и поверили в наши амбициозные планы. Сегодня наша команда и партнеры — наш главный акционерный капитал и конкурентное преимущество.