Ozon = НЕклиентоориентированность

После долгого выбора автокресла, решил заказать его на Ozon. Цена не самая низкая на рынке, но доставка за город перекрывала радость от более экономной покупки. И вот заказ оформлен, деньги оплачены - началось приятное ожидание курьера. Но счастье длилось не долго, спустя 3 дня заказ под счастливым номером 09400823-0045 отменён по воле Ozon. Этот неприятный момент можно пережить, если бы не цена, которая за эти три насыщенных мартовских дня улетела на 20% вверх, и по рынку тоже! С негодованием пишу в поддержку, объясняя, что мои права покупателя нарушены, так не честно сделайте что ни будь и т.д., на удивление отзывчивый оператор поддержки пишет мне обнадёживающее сообщение

(текст из чата Ozon)

"Михаил, благодарю вас за ожидание. Понимаю ваше негодование по поводу отмены вашего заказа, сейчас расскажу вам как можно поступить в данной ситуации. Вы можете оформить новый заказ на это автокресло и обратиться к нам в чат за компенсацией разницы стоимости. Наш оператор вернёт вам разницу в полном размере. Надеюсь, я смогла вам помочь. Если у вас появятся вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам в чат, мы с радостью поможем вам и во всём разберёмся. Хорошего вам дня 🌸"

Вот это я понимаю подход! уважение и благодарность переполняют душу, с этим чувством, не откладывая в дальний ящик делаю новый заказ, уже по новой увеличенной цене и направляю информацию в чат, для компенсации как посоветовали Выше. И тут начинается самое интересное

(текст из чата Ozon)

"Благодарю вас за ожидание, Михаил. Ознакомился с информацией выше. К сожалению, выше вас не совсем корректно проинформировали и мы не можем предоставить компенсацию. Мне искренне жаль. Пожалуйста, простите, что мы ввели вас с заблуждение. Надеемся на ваше понимание. В качестве извинений, пожалуйста, примите от нас бонус в виде баллов, конечно это не решит проблему, не загладит нашу вину, но оставит о нас хоть капельку положительных эмоций. Я зафиксировал ваше обращение. Я сделаю всё возможное со своей стороны, чтобы эта ситуация не повторилась. Мы не хотим потерять вас и я надеюсь, вы дадите нам ещё один шанс, мы не подведём вас. У вас остались ещё вопросы?"

Сказать, что я удивился, ничего не сказать! После непродолжительной переписки, в которой я пытаюсь объяснить, что нельзя так поступать с клиентами, а мне пытаются объяснить, что они очень сожалеют все заканчивается таким исчерпывающим сообщением поддержки:

(Поддержка Ozon)

"Михаил, благодарю за ожидание. Я искренне сожалею, что ввели вас в заблуждение с предоставлением компенсации в вашем случае. На нашем сайте динамичное ценообразование, которое меняет стоимость товара как в меньшую, так и в большую сторону. К сожалению, скидка на товар уже закончилась. Мы вернули вам ту сумму, которую вы заплатили. Вы можете оформить товар по цене, указанной на сайте, или можете попробовать подобрать товар с меньшей стоимостью, но с похожими характеристиками. Если снова появятся вопросы, пишите нам в чат. Мы всегда на связи и готовы помочь."

Спектакль закончен, занавес...

Ozon - отвратительное ощущение от Вашей поддержки!