Претензия к Яндекс.Маркет

Идет 9 день общения с поддержкой Яндекс.Маркет.......

17.03.2022 года мной был заказан и оплачен в интернет-магазине «Яндекс.Маркет» товар: «Бумага Снегурочка A4 Снегурочка 80 г/м² 500 лист., 5 пачек., белый» (Заказ № 101250335) по цене 1 492,00 руб за 5 пачек, всего заказано 4 единицы товара (комплектом по 5 пачек в единице, всего 20 пачек). В итоге я оплатил 5 796,00 руб., + доставка товара 549,00 руб.

Дату доставки назначили на «21.03.2022 с 10:00 до 18:00». Курьер приехал в назначенное время и вместо 4 коробок по 5 пачек, привез мне всего 4 пачки (фото отправлял в техподдержку), о данных расхождениях между заказом и фактически привезенным товаром сообщил курьеру. Курьер сказал, что он привез заказ, как его сформировали на складе, в приложении у курьера также было указано, что курьер должен доставить 4 единицы товара по 5 пачек в единице. Курьер посоветовал обратиться в поддержку интернет-магазина «Яндекс.Маркет».

21.03.2022 я обратился в поддержку интернет-магазина «Яндекс.Маркет», описав всю ситуацию и запросил помощи в решении данного вопроса.

Начиная с 21 марта я каждый день писал в поддержку интернет-магазина «Яндекс.Маркет» (каждый день, потому что Ваши операторы говорили что ответят в течение дня), на что мне сообщали, что мы решаем Вашу проблему и вернемся с ответом в течение дня, отправив письмо на электронную почту либо позвонив по контактному телефону. 24 марта 2022 года я нашел контактный телефон поддержки 8-495-414-30-00 и теперь звоню по нему. 25 марта специалист поддержки попросил выслать меня фотографии полученного товара и видео распаковки, в ответ написав, что вернемся с ответом в течение 1 дня. При следующем звонке по номеру техподдержки сказали, что регламентное время на ответ 48 часов. 28.03.2022 я снова позвонил по номеру поддержки, но так и не получил ответа по своему обращению.

При общении через форму обратной связи я изначально предлагал следующие варианты решения (расставлено в приоретном порядке):

1. довезти недостающий товар, который я оплатил, а именно 16 пачек вышеуказанной бумаги;

2. пересчитать мою оплату следующим образом: 5786 руб / 20 пачек бумаги = 289,80 руб – 1 пачка бумаги. Фактически я получил 4 пачки бумаги– 4 * 289,80 = 1 159,20 руб. Итого с доставкой 1 159,20 + 549,00 = 1 708,20 руб (я готов оплатить за полученный товар, по изначально указанной цене, включая доставку). Таким образом полученный товар я оставляю у себя, а денежные средства в размере 6 345,00 – 1 708,20 = 4 636,80 руб за не поставленный товар мне возвращаются на карту;

3. вы забираете у меня поставленный товар и возвращаете денежные средства на банковскую карту в полном объеме

В конечном счете по состоянию на 21:50 (местное время) 29.03.2022 года оператор соизволил позвонить и предложить вернуть товар, с последующим возвращением денег......

Согласно Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463 Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи. Кассовый чек был мне выдан, следовательно между нами достигнуто соглашение по всем существенным условиям, значит договор розничной купли-продажи от 17.03.2022 является заключенным. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом, при этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения, установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

На основании изложенного, прошу Вас доставить оплаченный мной товар (бумагу) в новый срок, а именно до 08.04.2022 года. Считаю указанный срок разумным. Товар прошу доставить на адрес, указанный при заказе.

Если вы отказываетесь поставить данный товар по оплаченной цене, то из-за ваших действий мне придется покупать этот товар по новой цене, а это несет в себе дополнительные затраты (на 29.03 минимальная цена в интернет-магазине «Яндекс.Маркет» по товару: «Бумага Снегурочка A4 Снегурочка 80 г/м² 500 лист по цене 977 рублей за пачку). В данном случае предлагаю Вам компенсировать мои потери:

977 руб * 16 пачек = 15 632 руб. (16 не поставленных пачек бумаги по новой цене)

15 632 – 4 636,80 = 10 995,20 руб – мои дополнительные затраты по приобретению бумаги, в количестве не поставленного товара по состоянию цен на 29.03.2022 года.

Прошу также Вас вернуть денежные средства в размере 4 636,80 руб. за не поставленный товар на банковскую карту с которой была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента получения данной претензии.

Кроме того, в соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае нарушения, установленного договором купли-продажи срока (интернет-магазин установил срок 21.03.2022) передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец, уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы (0,5%) предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. На основании указанной статьи расчет неустойки рассчитывается с 22.03.2022.