AliExpess обманывает своих клиентов!

Всем доброго дня! Буду краток. Впервые столкнулся с демонстративным нелояльным отношением. 18 февраля был оплачен заказ: 5016986403958466 на global AliExpess, 23 февраля отправлен из сортировочного центра, а 7 марта посылка была утеряна. 7 марта мною был открыт спор на возврат средств и 8 марта одобрен возврат в срок от 3-х до 20-и дней. Обычно зачисление возврата происходит до 5-7 дней. Прошло больше одного месяца, а средства так и не поступили. Два раза отправлял в чат службы поддержки выписки из банка, подтверждающие отсутствие возврата. Отвечают, что ничем не могут помочь и ссылаются о переносе сроков возврата по тех. причинам, тем самым нарушают регламентированный срок торговой площадки AliExpess. Я предлагал альтернативные варианты решения данной ситуации в чате поддержки Global AliExpess и TMALL (русскоязычный вариант сайта) и обоих случаях не выполняют обещания ответить клиенту на его e-mail, по факту задержки возврата в связи потери посылки логистической компании AliExpess.

В частности в чате TMALL пообещали ответить в течении 48 часов с предоставленной мною выпиской из банка с 08 марта по 02 апреля. Прошла одна неделя и опять молчание. В чате Global AliExpess тоже молчание и не стараются помочь клиенту, даже когда он предложил отказаться ждать возврат и заказать другой товар на эту сумму. Отправил сообщение в офиц. группу ВКонтакте AliExpress - и снова игнорирование клиента и наплевательское сообщение, хотя посты публикуют почти ежедневно. Кто сталкивался с подобной ситуацией, прошу дать обратную связь. Спасибо.