Как дизайнерам выдавать хорошие решения раз за разом?

Привет! Я Ваня Соловьёв, дизайн-директор в «СберЗдоровье». Сегодня я расскажу про генерацию идей продуктовыми дизайнерами: как сделать хорошие решения автоматизированным, а не ручным процессом.

Эта статья будет полезна, как дизайн-лидам, продуктовым дизайнерам, так и продактам. Менять культуру и процессы в компании можно в двух направлениях — «снизу-вверх» и обратно.

Конечно же, отличных интерфейсных решений! Чтобы пользователи потребляли то, что предлагает бизнес в удобном и понятном виде. Гонка за внимание воспитала у пользователя понимание «хорошего» интерфейса. Он должен быть: понятным, удобным, простым и красивым. Для опытного продуктового дизайнера задача не кажется сложной. Выдавай раз за разом отличные решения, и ты красавчик!

Проблемы начинаются, когда дизайнеров становится несколько, они делают разные фичи, но в рамках одного приложения или сайта. Тогда понимание «качества» может размываться от дизайнера к дизайнеру. У первого один уровень понимания «хорошего» интерфейса, у второго — другой. Чем больше дизайнеров на проекте, тем сильнее расхождение в понимании «хорошести».

Как наладить процессы в продукте, чтобы команды стабильно выдавали хорошие решения?

Возможен ли такой процесс в дизайне: проблема бизнеса на входе — отличное решение на выходе? И чтобы это не зависело от дизайнера, его опыта, вкусов и предпочтений. Да ещё каждый раз такое, что в моменте лучше и не придумаешь?

Конечно, можно. Любой процесс — это порядок действий, который необходимо пройти для получения нужного результата. При должном уровне автоматизации не требуется постоянной поддержки извне, процесс работает сам по себе.

В качестве метафоры я взял обычную мишень. Представьте, что вы — лучник, а ваша цель — попасть в мишень. Изначально мишень маленькая — попасть в такую сложно. Чем чаще стреляете, тем больше прокачивается ваш навык. И раз за разом мишень становится всё крупнее и отчётливее, увеличивая шанс попасть в неё. Так и в продукте: чем больше шагов в процессе вы прошли, тем больше вероятность, что ваше решение попадёт точно в цель для конечного пользователя.

Бизнес пришёл к продакту и дизайнеру с проблемой. Через некоторое время они находят несколько хороших гипотез, как её можно решить. Они даже могут провести базовые пользовательские тестирования или более глубокие, если в компании есть UX-исследователи. Я не стал выделять в отдельный шаг UX-исследования, т. к. не во всех командах они активно развиты. Если в вашей команде есть исследователи, то это ещё один шаг в процессе.

Загвоздка в том, что на этом шаге многие продуктовые команды и останавливаются. Ну а что? Нашли хорошее решение проблемы, описали и передали в разработку. Задача готова, можно идти дальше.

Проблема как раз в том, что такое решение зачастую оказывается не самым лучшим. Злую шутку может сыграть «замыленность» глаз у команды. Продакт и дизайнер слепо уверены в своём решении, и нет нужды искать дальше.

Это отправная точка в процессе автоматизации, но никак не конечная.

Самый ценный шаг в получении полезной обратной связи по своему решению. Дизайнеры всегда знают «как сделать лучше» и «как делать не надо».

Некоторые болезненно реагируют на критику от коллеги и сразу переходят в оборонительное: «А вот у тебя…! ». Их можно понять. Ведь непрошеная критика воспринимается как нечто чужеродное, что пытается проникнуть в личное пространство. Поэтому дизайнер инстинктивно хочет как можно быстрее избавиться от него.

Сделать её частью процесса. Организовать еженедельную встречу с командой дизайнеров для обсуждения процессов и решений. Главное донести, что это не просто встреча, где все критикуют решения друг друга, а ламповое мероприятие для своих.

Цель встречи — не критика решений, а создание единого пространства идей. Дизайнеры делятся мыслями, узнают, что происходит в соседних продуктах, и наблюдают за полётом чужого воображения.

Выступающий презентует своё решение в формате:

Каждый участник даёт обратную связь в формате:

Никакой токсичной критики. Здравые аргументы и логичные доводы — главная мотивация приходить на такую встречу и рассказывать о своих решениях на постоянной основе.

Побочная польза от таких встреч:

Здоровая дизайн-культура в команде включает еженедельные ревью дизайнера с дизайн-лидом или дизайн-директором. Это важный шаг, так как он помогает дизайнеру взглянуть на своё решение под другим углом.

Дизайн-лид и дизайн-директор имеют больший опыт, смотрят на проблему гораздо шире, чем дизайнер. Они могут подсказать, как решение впишется в приложение или сайт, какие могут быть конфликты с другими разделами или фичами. Подсветят, как похожую проблему решали другие команды или компании. Одним словом — подкинут дизайнеру много ценного материала для того, чтобы его решение стало ещё лучше. А ещё объяснят, что дизайнер шёл не в том направлении, и предложат новое.

На этом шаге уже можно возразить: «Зачем нужен дизайнер, который самостоятельно не может сделать хорошее решение?» или «Зачем дизайнеру отнимать время у руководителя, ведь у него и без того работы хватает!». Поймите, задача дизайна — дать хороший пользовательский опыт: понятный, простой, удобный. Это задача не конкретного дизайнера, а всей компании. В этом заинтересованы все.

Дизайнер — это призма, которая преломляет лучи собранной информации и разлагает их в спектры опыта, создавая конкретное решение. Чем больше информации и опыта на входе, тем качественнее будет решение на выходе.

У каждого специалиста свой взгляд на решение проблемы. Аналитик опирается на данные, исследователь — на результаты тестов, а продакт — на бизнес-показатели. Что будет, если всех собрать на встрече, где можно свободно высказать свои идеи по предложенному решению?

Каждый подсветит места, которые можно сделать лучше, основываясь на своём опыте. Встреча проходит в спокойной и дружеской обстановке. Все понимают, что у них общая цель: сделать предложенное решение ещё лучше. Да, это довольно дорогая встреча в плане ресурсов. Поэтому стоит выносить не сырые идеи, а решения, которые прошли три предыдущих шага и близки к завершению.

Еженедельные общие встречи продактов, дизайнеров, аналитиков и исследователей для презентации текущих решений помогут получить качественную обратную связь.

Побочная польза от таких встреч:

Останавливаться на этом шаге я не буду. Этап груминга есть в каждой компании. Без него команда разработки не сможет оценить сроки. Отмечу лишь одно: обязательно приходите на груминги ваших решений.

Помимо технических деталей, вы поймете:

Этап разработки закончен, фича готова к выкладке в прод. Если на этапе разработки не было тесного взаимодействия дизайнера с разработчиками, то могут появиться небольшие расхождения между тем, что задумывалось, и тем, что получилось.

Поэтому этап дизайн-ревью важен, чтобы ещё раз проверить, все ли идеи, заложенные дизайнером, дошли до финала без изменений.

Если не сделать дизайн-ревью частью процесса, то от фиче к фиче могут идти небольшие расхождения: в дизайне было — в разработке не реализовалось. Это может показаться не таким критичным на отрезке нескольких фичей. Однако, если поглядеть на годовой отрезок времени, то таких расхождений будет набираться всё больше и больше. Сложно представить, что может быть с продуктом, который каждый раз отличается от начальной концепции.

Если выстроить рабочий процесс по этим шагам, то идея не только окажется лучшей на входе, но и будет чётко реализована на выходе.

Получается простая закономерность, на которую не так сильно влияют внешние факторы: какая бы ни была большая продуктовая команда, она всегда будет выдавать хороший результат.

Побочный эффект такого процесса — вовлеченность коллег в развитие продукта. Они будут смотреть шире и оценивать весь продукт целиком, а не только свой кусок. Тут недалеко до сплочённости и понимания, что все вы делаете один продукт.

Уверен, только ради такого побочного эффекта можно затеять всё это!

Сложно оценить пользу такого процесса на одной задаче. Попробуйте внедрить его во все задачи, которые продуктовая команда приложения или сайта будет делать в течение года.

Что будет с продуктом, если каждая фича в течение года будет выходить отличной? Верно, вы получите отличный продукт!