09.05.2022 сотрудник банка сообщил, о том, что банк получателя запросил информацию о получателе платежа. Очень странная ситуация, получатель не я, а мой коллега. Без указания информации о получателе сам перевод не мог состояться. Далее сотрудница, сказала "ой я ошиблась" нужна информация об отправителе. Опять очень странно, отправитель клиент вашего банка, вся информация у вас есть, ну хорошо мне не сложно, продублировал.
Здравствуйте.
Нам очень важно всегда оказывать всю возможную помощь для наших клиентов, чем мы и занимаемся. В случае с переводом, мы можем направить запрос на поиск платежа, что мы и сделали, ответ нам так и не поступил. Повлиять на работу банка-корреспондента мы не можем, несмотря на большое желание.
В случае SWIFT-перевода, есть не только наш банк-корреспондент, но и банк-корреспондент получателя, в этом случае на путь перевода мы также повлиять не можем, перевод все еще находится в IRVTUS3NXXX и сейчас остается только ждать.
В работе мы всегда давали ответы в кратчайшие возможные сроки, при этом ошибок с нашей стороны не было, мы отправили всю возможную информацию по переводу.
Пришлите на электронную почту копию обращение, которую вы отправили в банк- посредника, а так же реквизиты, по которым вы с ними связывались. Все обращения с вашей стороны благополучно были ранее закрыты.
Проверим такую возможность, по результату напишем.
А у других банков таких проблем нет?
Насколько я знаю, что нет. Только у Тинькофф аналогичная проблема, причем у людей потеряли платежи на 20к евро. На vc.ru и на банки.ру все отрицательные отзывы именно по этой тематике
Ситуация конечно жесть, но сомневаюсь что только тиньк попал под эти задержки и непонятки со свифтами, просто все мало-мальски крупные банки уже отключили или вот-вот отключат. И конечно самому банку такие траблы точно не нужны,вспомните до сво как хвалили тиньк за все темы с валютой, тч время накладывает свой отпечаток(
Ну что же, ситуация сегодня 03/06/2022 разрешилась, по окончанию полтора месяца денежные средства наконец то дошли до адресата
Не знаю что на это повлияло, создание темы на банки.ру или на vc. Однозначно не рекомендую этот банк для сотрудничества, если вам нужны swift переводы, используйте райф