Почему новые веб-боты в Telegram — это подарок для бизнеса

7 кейсов в формате было/стало

Привет, на связи Стас Ягупов. Я основатель студии интерактивного маркетинга SMIT.Studio. В течение последних 5 лет мы с нашей командой сделали больше больше 600 кейсов для крупных компаний. В основном – интерактивные спецпроекты. Нашим любимым инструментом для решения бизнес-задач всегда были чат-боты (наверное, 200 из 600 кейсов использовали их в той или иной степени).

Мы всегда искали возможность использовать чат-боты необычным образом, чтобы поразить пользователя. Возможно вы помните голосовой файтинг для Tele2, или может быть православного чат-бота для отмаливания греха просмотра порнографии (Код Дурова о нём писал, кстати).

Теперь в качестве ботов в Telegram можно встраивать webapps – мобильные версии сайтов, глубоко интегрированные в экосистему Telegram. Внутри мессенджера можно создавать практически полноценные приложения, личные кабинеты с графическим интерфейсом, витрины, формы на оплату и так далее.

Всё это может превратить Telegram в своеобразный “интернет внутри интернета”, позволив ему во многом заменить собой классические сайты и приложения.

С момента выхода обновления наша команда активно делала тестовые кейсы с использованием новой технологии. Сейчас я собираюсь презентовать их вам в формате было/стало.

Начнём:

Чат-боты с самого своего появления пользовались популярностью за счёт своей простоты и эффективности. Но по своему дизайну они всегда напоминали мастодонтов, возвращающих во времена web 2.0. Выстроить удобный пользовательский интерфейс через бота – выполнимая, но сложная задача. Дизайн… что такое дизайн?

WebApp-боты совмещают в себе лучшие элементы чат-бота, мобильного приложения и сайта. Наконец-то у бизнеса появилась возможность полноценно использовать для продажи товаров, построения бренда и общения с пользователями язык дизайна. Избалованные красотой современного веба пользователи наконец-то могут насладиться (или ужаснуться) буйству цветов и красок, не покидая привычной платформы.

Пользователю не нужно устанавливать отдельное приложение, засоряющее память смартфона. Не нужно открывать браузер.

Получаем идеальный баланс – эстетическая привлекательность, простота входа и быстрая работа. Назвать такое решение “костылём” уже трудно. Вгляните на наш аналог “Тиндера”, сделанный в чат-боте – это полноценный сервис, которым хочется пользоваться.

Павел Валерьевич всегда славился жёсткой позицией в отношении приватности. Телеграм практически не предоставлял возможности собирать данные пользователей, что затрудняло маркетинговую активность и мешало составить персонализированный портрет клиента.

Webapps в Telegram представляют собой встроенные в интерфейс мессенджера сайты. А это значит что мы можем собирать IP-адреса пользователей.

Конечно, само по себе это не раскрывает личность человека. Но, совместив эти данные с собранными на сторонних сайтах, можно идентифицировать своего потребителя.

Но это ешё не всё:

Вы можете подключить к боту пиксель VK или FB и делать полноценный ретаргет на зашедших в бота пользователей.

Внутри веб-ботов можно встроить счётчики. К примеру, “Яндекс.Метрику”. А тут уже все привычные возможности: возможность анализировать конверсию, собирать типы устройств, глубину просмотра, анализировать поведение посетителей на вебвизоре и так далее.

В общем, веб-боты позволяют получить доступ ко всем инструментам, к которым мы привыкли на -сайтах. Это полностью меняет правила маркетинга в TG.

Чат-боты всегда являлись отличной точкой для входа в коммуникацию с потребителем. Пользователи легко решались потыкать кнопочки в воронке, почитать сообщения и посмотреть присылаемые картинки. В этом большой плюс ботов – они нативны, не заставляют покидать привычную экосистему.

Однако для полноценной оплаты товаров человеку приходилось покидать экосистему Телеграма и переходить из приложения на внешний сайт. Это всегда стрессовый момент, значительно снижающий конверсию в покупку.

Теперь при помощи веб-ботов вы можете оформить полноценный магазин внутри Telegram – с витриной, блоками отзывов, красивыми изображениями товаров и так далее.

Но это ещё не всё – вы можете подвязать 15 платёжных систем и нативно проводить оплаты прямо внутри телеграма. Весь список платёжек приводить не буду, отмечу одно – половина из них работает в РФ даже сейчас. Важное преимущество бота: вы можете нативно пушнуть пользователя о “забытой корзине”, если он вдруг не закончил покупку.

Вот несколько примеров коммерческих веб-ботов нашей разработки. Впечатляет?

- Пример блока с отзывами в боте:

- Пример витрины:

- Пример настроенной оплаты в боте:

Классические чат-боты в Телеграме отлично показывают себя как инструмент для решения простых задач. Однако из-за отсутствия графического интерфейса они плохо подходят для решения user-кейсов, требующих сделать сравнение данных.

К примеру, выбирать квартиру для аренды через бота я бы не стал. Здесь нужно иметь возможность удобно пролистать фотографии, посмотреть описания. Для подобных задач был необходим сайт или полноценное приложение.

Мы в SMIT.Studio уже начали разрабатывать графические интерфейсы для решения типовых задач. Оказалось, что через веб-ботов можно очень удобно реализовать, к примеру, продажу авиабилетов, аренду квартир или покупку билетов в кино.

Пример бота для аренды недвижимости:

Пример бота для покупки авиабилетов:

Пример механики по отслеживанию доставки:

Наверное, самой важной проблемой классических чат-ботов в Telegram была сложность в их монетизации. Чтобы получить отдачу от бота, брендам и разработчикам приходилось активно рассылать в личку пользователей рекламные сообщения. Люди реагировали на них негативно, воспринимая как спам.

Да, это эффективно – ведь поначалу ваше сообщение приходит потребителю с уведомлением. Однако, люди от этого быстро уставали – отключали звук, а то и вовсе отписывались от бота.

Теперь встраивать рекламные сообщения можно прямо в интерфейс бота. Небольшой банер с важным сообщением вряд ли вызовет такую негативную реакцию, как мощный пуш, сопровождающийся вибрацией и трезвонящими уведомлениями сразу нескольких устройств.

Возможность делать рассылки, конечно, осталась. Однако теперь ей можно пользоваться реже, оставив только для особых случаев. Высока вероятность, что расслабившийся пользователь поленится отключать звуковые уведомления и сразу увидит редкие, но важные пуши.

Геймификация в чат-ботах Телеграм – наша излюбленная тема. Мы сделали десятки подобных проектов, многие из которых оказались очень успешны. Но до недавнего времени любая игра в телеге напоминала текстовой квест 1985 года выпуска.

Нам приходилось максимально упрощать игровые механики, делать упор на воображение пользователей и текстовую/графическую подачу. Интерактивность была умеренной.

Дольше 10-15 минут пользователи играть в такие проекты не любили – зачем подключать воображение, если рядом в телефоне тысяча вариантов “Весёлой фермы” с весело звенящими монетками?

До AAA-шутеров, встроенных в Telegram, дело ещё не дошло. Но двухмерные проекты в мессенджер можно встраивать практически без ограничений.

Благодаря возможностям по идентификации пользователей теперь можно записывать прогресс в игре. Это открывает возможность для сложных механик, удерживающих интерес неделями и месяцами.

Наша студия уже сделала “Ферму” в качестве веб-бота и настроила в ней приём внутриигровых оплат. Сейчас прорабатываем механику “Тетриса”.

Телеграм всегда отличался от Instagram своей лаконичностью и текстовой направленностью. Никто не ждал, что платформа будет их удивлять или поражать – это всегда была скучная функциональная среда, максимально отсекающая лишнее.

Для профессионалов, использующих Телеграм для работы, это – плюс. Но это ограничивало возможности использовать эмоциональный маркетинг, который очень важен при коммуникации с молодыми людьми. За яркими впечатлениями молодежь предпочитала ходить в Инстаграм и ТикТок.

Вот так выглядит классический квиз в телеграм-боте:

Здравствуй, новая реальность. Буквально на днях мы нашли возможность встроить в функционал Telegram полноценную AR-маску.

Также Telegram теперь отлично подходит для того, чтобы внедрять графические квизы, чековые механики. Можно, например, сделать колесо фортуны. Мы уже протестировали каждую из этих фишек – работает отлично.

Пример "Колеса фортуны":

Пример графического квиза:

Всё ли так гладко с новыми веб-ботами? Ну… нет.

Как и любой новый продукт они пока что далеки от идеала. Постараюсь выделить 2 проблемы, которые я вижу сейчас наиболее значительными.

Реализация WebApp-ботов сложнее разработки стандартных сайтов из-за ограничения консоли в API Telegram. Из-за этого и сжатой технической документации доработка проекта и выявление ошибок происходит пока методом перебора. Поэтому кост на разработку стоит закладывать в 1,5 — 2,5 раза больше по сравнению с web-сайтом.

На текущий момент создать веб-боты для Telegram нельзя разработать при помощи конструкторов. Потребуется команда из frontend-разработчика на JS, backend-разработчика и дизайнера, который разработает интерфейс. Проджект как правило берет на себя проработку пути пользователя, технического задания и контроль реализации проекта. В случае масштабных проектов команду приходится расширять для обеспечения скорости и качества работы.

Окошко браузера, в котором открываются веб-боты, перекрывают основной интерфейс мессенджера. Таким образом, чтобы прочитать новое уведомление или ответить на сообщение, человеку придётся выйти из бота. Это сокращает проводимое в интерфейсе веб-бота время.

Резонный вопрос, который задают крупные заказчики, которым мы пытаемся объяснить перспективы нового инструмента. Действительно, ВК уже давно внедрила приложения. Более того, их возможности существенно шире, чем у телеграма.

Но лично мне веб-боты в ТГ кажутся мне намного более интересным инструментом. Основные причины такие:

Посмотрите на этот график. Исследование Mediascope показывает, что после блокировки Instagram большая часть пользователей перетекла именно в TG, а не ВК. Мессенджер Павла Дурова показался аудитории существенно привлекательнее.

Выпускники нашего онлайн-курса “Перезагрузка” и раньше создавали эффективные для бизнеса чат-боты. Теперь возможности для фрилансеров значительно расширились — открывается целый новый рынок, на котором могут заработать и бренды, и digital-специалисты.

Несмотря на это, большинство бизнесов устремились именно в ВК, завлекающий привычной системой таргета. Как результат – невероятно возросшая конкуренция за внимание, перегретый аукцион рекламы и низкие показатели активности.

Напоследок скажу, что лично я верю, что веб-боты в Telegram – это главная digital-новинка года. И те, кто первыми реализуют их потенциал, получат потрясающий шанс сорвать куш первопроходца.

Ответьте себе на вопрос — какой функционал вашего сайта или приложения заиграет новыми красками при переносе в WebApp-бот?

Или обратитесь к нам за консультацией, а мы поможем вам придумать, как применить новые возможности Telegram для продвижения вашего продукта.

1. Отслеживание доставки: https://t.me/edostavkabot

2. Колесо фортуны: https://t.me/TestNewTg_bot

3. AR-маска: https://t.me/testwebarbot

4. Весёлая ферма: https://t.me/test_web_aps_bot

5. Квиз: https://t.me/ubrir_test_bot

Ну и финальный оффер:

Если хотите научиться зарабатывать на веб-ботах и стать пионерами нового рынка, залетайте на наш обучающий курс "Чат-боты.Перезагрузка"