"Тинькофф" списывает комиссию за обслуживание валютных счетов, с которых уже была оформлена заявка на перевод SWIFT

20.06, уже после ввода ограничений на минимальную сумму перевода SWIFT в 20 000$ и возврата, как и у многих других, предыдущего перевода (кстати с заявкой SWIFT от 16 числа) мной были повторно направлены средства на свой собственный счет за границей (в Грузии) уже в размере, удовлетворяющем этим ограничениям.

Если ранее мои заявки SWIFT на перевод себе проходили авторизацию в считаные часы, то тут заявка «зависла». Понимая, что это скорее всего обусловлено фактом, что сейчас объем переводов через Тинькофф действительно существенно увеличился, ведь большинство банков «закенселили» и фактически остался только «Тинькофф», я подождал пару дней, после чего обратился в поддержку. Там мне предсказуемо сообщили, что сроки отправки «возросли из-за повышенной нагрузки на валютный контроль» и теперь могут составлять до 3 дней.

Сегодня с утра 23.06 (по прошествии трех рабочих дней/суток) с момента отправки средств авторизации платежа я так и не увидел.. ЗАТО увидел списание в размере нескольких долларов за обслуживание валютного счета!

Вполне понятно, что до момента авторизации перевода средства фактически находятся на моем счету, несмотря на то, что в соответствии с доступным остатком в приложении они уже списаны (т.е. мной, как рядовым клиентом, не разбирающимся в тонкостях "транзакций, авторизаций" и т.п. они воспринимаются как списанные). Но в данном случае, я еще три дня назад хотел, чтобы они были на счету в Грузии, и факт, что они все еще «висят» на счету Тинькофф - исключительно обусловлено недостаточной оперативностью проведения (авторизации) переводов SWIFT самим "Тинькофф". Другими словами, каждый день я плачу комиссию за обслуживание на счете средств (по сути, замороженных), которые все еще находятся на нем только по причине внутренних проблем Тинькофф, который сам не отправляет перевод! Например, если перевод будет отправлен через 10 дней, клиент вынужден заплатить 0,03*10=0,3 % от суммы перевода комиссии за обслуживание счета.

Таким образом, возникает абсурдная ситуация - чем дольше Тинькофф проводит авторизацию SWIFT-перевода ("морозит" деньги на счету), доставляя неудобства клиенту вследствие задержки перевода, тем к тому же дороже это обходится клиенту, который все это время вынужден платить комиссию за обслуживание замороженных средств. Тинькоффу рисков никаких -только прибыль, и, соответственно, никакой заинтересованности отправить скорее перевод у банка тоже нет.

Обратившись с этим вопросом в поддержку, получил ответ, что «возможность возврата рассмотрят», но еще и новые вводные, что теперь переводы могут проходить валютный контроль не 3 дня, а 8 дней!

Вполне вероятно, что спустя 8 дней Тинькофф ведет новые правила, и именно поэтому оттягивает сроки отправки. А правила эти могут быть любыми – как ограничение на переводы не менее 100 000$, комиссия в размере 10% от перевода и иные, что приведет к тому, что все те, кто отправлял средства уже по новым правилам, получат в этот момент свои деньги обратно, а Тинькофф будет и далее «рассчитывать на понимание».

В связи с этим хотелось бы услышать внятную позицию Тинькофф по следующим вопросам:

Не планируете ли вы на системном уровне исключить списание комиссии по валютным счетам с сумм, уже находящихся «в авторизации» SWIFT? Ведь иначе вы перекладываете затраты, обусловленные неоперативностью валютного контроля, на плечи клиента, который и рад отправить средства как можно быстрее.

На этот вопрос ответите вряд ли, но все же – с момента начала действия новых правил (ограничений в 20 000$) вы отправили хоть один перевод, чтобы он дошел? Потому что одно дело, когда очередь желающих отправить средства слишком велика и вы не успеваете, а другое – если вся эта очередь копится, а в итоге вы ждете 30 числа, чтобы всем эти деньги вернуть, снова «переиграв» правила?

P.s. Лично меня не возмущают (сейчас полетят камни) ни комиссии сами по себе, ни лимиты на переводы. НО.. я хочу, чтобы банк выполнял свои обязательства на своих же условиях. То есть, если на МОМЕНТ отправки средств перевод удовлетворял всем существующим ограничениям, условиям, комиссиям и так далее – он должен гарантированно быть исполнен в сроки, указанные самим же банком (3 дня на валютный контроль в данном случае) и никакие дальнейшие изменения условий конкретно этого перевода касаться не должны. Это просто элемент деловой этики и профессионализма - не брать на себя обязательств, которые не сможешь исполнить.