В этом году я стал переводить все наши регламенты в бизнес-процессы. Все таки работать с конкретной задачей (шаг процесса), к которой есть емкая инструкция, намного проще, чем держать в голове множество регламентов. Плюс это позволяет подкручивать процесс без инструктажа всех сотрудников.