Скайэнг не возвращает деньги

Занималась английский языком в Скайэнге, и решила взять 32 занятия в рассрочку на три месяца. 19-го июля внесла первый платеж 10 656руб. На следующий день оплаченные уроки не появились на моём балансе в приложении, написала в поддержку - сказали ждать 48 часов, пока они разберутся. Баланс тем временем нулевой, занятия с репетитором отменяются.

25-го июля приходит сообщение на почту, что у них случилась техническая ошибка, и они вернут мне деньги в течение 15-ти дней. Все это время я должна быть без денег и занятий.

30-го июля приходит сообщение, что "Получили ваш запрос на возврат денег за обучение" и деньги вернутся в течение 10-ти дней.

10-го августа вечером пишу гневное письмо, денег до сих пор нет. Запросили 48 часов "для решения этой проблемы". Спустя два дня со мной никто не связался.

Пишу в чат, где поддержка признала, что возврат денег был оформлен с задержкой. Обещают, что деньги обязательно мне вернут. Спрашиваю - когда вернутся деньги? Ответить не могут, обещают, что старший менеджер со мной свяжется. Попросила прислать в чат реквизиты для составления досудебной жалобы, реквизиты прислать отказались.

И наконец сегодня, на мой очередной вопрос "когда будут деньги?" смогли ответить - в течение следующей недели. То есть, я осталась на месяц без занятий по английскому, и без эти 10-ти тысяч, которые никак не вернутся на счёт.