Скайэнг не возвращает деньги
Занималась английский языком в Скайэнге, и решила взять 32 занятия в рассрочку на три месяца. 19-го июля внесла первый платеж 10 656руб. На следующий день оплаченные уроки не появились на моём балансе в приложении, написала в поддержку - сказали ждать 48 часов, пока они разберутся. Баланс тем временем нулевой, занятия с репетитором отменяются.
25-го июля приходит сообщение на почту, что у них случилась техническая ошибка, и они вернут мне деньги в течение 15-ти дней. Все это время я должна быть без денег и занятий.
30-го июля приходит сообщение, что "Получили ваш запрос на возврат денег за обучение" и деньги вернутся в течение 10-ти дней.
10-го августа вечером пишу гневное письмо, денег до сих пор нет. Запросили 48 часов "для решения этой проблемы". Спустя два дня со мной никто не связался.
Пишу в чат, где поддержка признала, что возврат денег был оформлен с задержкой. Обещают, что деньги обязательно мне вернут. Спрашиваю - когда вернутся деньги? Ответить не могут, обещают, что старший менеджер со мной свяжется. Попросила прислать в чат реквизиты для составления досудебной жалобы, реквизиты прислать отказались.
И наконец сегодня, на мой очередной вопрос "когда будут деньги?" смогли ответить - в течение следующей недели. То есть, я осталась на месяц без занятий по английскому, и без эти 10-ти тысяч, которые никак не вернутся на счёт.
Я как-то бодался со скиллфактори лет 5 назад. Если кратко - все обращения на стандартную линию не работают. Там все очень вежливы, но по факту ничем помочь не могут. Мне в итоге вернули, только когда я:
1. Написал в банк (брал рассрочку). Рассрочка была через Тинькофф и оттуда реально в итоге мне раза три звонили и узнавали детали - реально ли мне отказываются делать возврат и тд. Обещали организовать проверку. И это сработало - через пару дней со мной сама связалась девушка из бухгалтерии (с бухгалтерией поддержка связываться отказывалась, когда туда звонил) и попросила больше с банком не общаться, дескать через пару дней деньги будут.
2. Деньги так и не пришли в срок, поэтому я написал фаундеру в ФБ. Фаундер ответил и сказал, что такой задержки быть не должно и пообещал разобраться. После этого со мной связались сами буквально в течении нескольких часов и сказали что скоро будет прям железно.
3. Где-то между я пообщался с юристами, составил претензию и на последнем разговоре, когда мне звонили после фаундера объяснил, что я зае и это последний разговор. Дальше уже идём в юридическую плоскость, если денег не будет (мне было принципиально получить их до определённой даты, чтобы не платить проценты по рассрочке после возврата основного долга, а если после - то я уже был готов хоть к годам судебных тяжб из принципа)
В итоге в обозначенный день деньги пришли, как раз за пару дней до моего дедлайна. Помимо и до этого я несколько недель пытался и письма писать, и в чат, и разговаривать с менеджером, и со старшими специалистами, и вообще со всеми с кем меня соединяли - все было без толку. Все сочувствуют, все вроде хотят помочь, но соединить с принимающим решение или дать чёткий статус возврата и дату - не могут.
Включил эти три пункта - и меньше, чем через неделю, деньги вернули. Включал их почти одновременно, поэтому хз, что сработало лучше.
"Написал фаундеру на ФБ" - А что, так можно было??) Спасибо большое за пост!
Капец, не напоминайте мне про эту контору...
Почему?)
Попробуйте через банк сделать чарджбэк, либо ищите адрес юрлица по инн допустим и туда досудебку
чарджбэк ушёл вместе с визой и мс
Я один прочитал Скайнет?