Яндекс.Еда vs Додо.Пицца

История закончилась до мобилизации, сейчас народу не до подобных мелочей. Но бодрый пост от менеджера Яндекс.Еды всколыхнул мою память и желание дописать окончание.
Технически, мои претензии сведены в коммент к моей же статье.

Вывод воткну в середину текста: я по-прежнему считаю, что в команде Яндекс.Еды нездоровая ситуация. Мелкие сигналы, исходившие вовне, складываются в эту картину.
----
Итак, Яндекс.Еда посчитала, что я сам дурак.
Я не согласился и открыл спор через Тинькофф банк. Через некоторое время до меня дошли отголоски вранья Яндекс.Еды - они целенаправленно опускали важный элемент паззла, чтобы исказить картину в свою пользу.
Я через банк впихивал паззлину обратно. Яндекс.Еда упиралась.
Кончилось тем, что банк все-таки принял мою сторону, и разрешил спор в мою пользу по правилам платежной системы "Мир".
Окончание истории я не ощутил.
Провернулись какие-то шестеренки, мне отписали в чат - но все как-то нематериально, нет строчки уведомления "чувак, лови свои деньги" :) Где-то в выписках, полтора месяца назад, можно было найти, что списание с карты отменено, но я c такой точностью изменение баланса карты не отслеживаю и прибавки на счете не заметил :)
Зато я запомнил, что:
- Яндекс.Еда не признает своих грубых ошибок в проектировании пользовательских сценариев;
- похоже, свои ошибки никак не исправляет.
-----
Но история на этом не заканчивается. Точнее, закончилась история с Яндекс.Едой, но мы все еще продолжаем заказывать у Додо.Пицца.
Вскорости нам не привезли пиццу.
Это было очень странно. Заказы всегда делает жена, из одного и то же мобильного приложения. Мы, в общем-то, привыкли к тому, что курьер строго вовремя скребется прямо в дверь квартиры, даже не позвонив в домофон.
Начали разбираться с техподдержкой.
По какой-то странной иронии судьбы они отправили курьера к соседнему дому (номера домов совпадают, корпуса разные), тот пытался звонить нам по телефону, но телефон был в беззвучном режиме (специфика жизни с грудным ребенком).
Ситуация вроде бы похожа на предыдущую, "клиент должен быть доступен по телефону, иначе сам дурак".
Вот только выход из нее был совершенно другим.
Додо.Пицца немедленно предложила на выбор: а) возврат денег б) повторную доставку.
Разумеется, мы выбрали повторную доставку - лучше получить пиццу на полтора часа позже, чем не получить ее вообще.
К слову, они там снова что-то напутали и курьер повторно искал нас в соседнем доме. Но теперь мы уже были готовы к звонку. В последующих заказах из приложения недоразумение не повторялось.
Теперь мы всегда внимательно посматриваем на телефон - вдруг курьер все-таки позвонит? Но они по-прежнему не звонят на телефон - разве что в домофон.
К слову, последние пару месяцев качество Додо.Пиццы в городе Кирове выросло и стабилизировалось. Я вообще не поклонник пиццы, но сейчас охотно разделяю семейную трапезу, без неприятных пост-ощущений.