OZON возврат средств

20 октября 2022 г на сайте OZON был совершен заказ № 32802586-0007, оплата была произведена, с карты были списаны средства на сумму 10060.

Но статус заказа не сменился на Оплачен и в течении 40 минут был автоматически отменен магазином. Денежные средства на данный момент заблокированы/ зарезервированы у меня на счете, хотя по правилам магазина, цитирую:

Если вы заказали товары с обычной доставкой и заказ ещё не начали собирать, при отмене:

• В первые 6 часов после оформления заказа — деньги и баллы вернутся сразу.

Таким образом, средства, зарезервированные у меня на счете, должны были вернуться еще 20.10.22.

Но сейчас уже 21 октября, а проблема не решена.

Обращалась в чат поддержки, скинула выписку по счету, где указано о списании средств.

Обещали в течении 3-х дней решить вопрос. Но мне нужно решить вопрос в срочном порядке. Ни денег, ни заказа.