Альфа-Страхование Жизнь и Альфа-Банк обманывают людей! ч.1
В Альфа-Банке являюсь клиентом уже более 10 лет. До этого имела исключительно положительный опыт взаимодействия с этим банком. Но сейчас произошёл крайне неприятный инцидент, которого не ожидала от Альфы. В феврале 2022 брала потребительский кредит на сумму 4 млн. рублей. Условие кредита было таким: если брать без страховки, то процентная ставка будет 15,49% годовых. В случае покупки страховки ставка по кредиту снижалась до 9,99% в год. Кредит был оформлен на 7 лет. Перед оформлением кредита через приложение, я проконсультировалась с сотрудником Альфа-Банка по телефону, который объяснил, что в случае отказа от страховки процент будет пересмотрен в сторону повышения и смысла отказываться нет. НО, в случае досрочного погашения кредита БЕЗ ПРОБЛЕМ всю страховку возместят за вычетом того срока, пока пользовалась кредитом. Документы по страховке банк прислал уже после заключения договора. Когда 22 октября я закрыла кредит досрочно, мне и в Альфа-Банке, и в Альфа-Страховании сказали, что возврат неиспользованной части страховки с премией в сумме более 600 тыс. руб невозможен. Вернуть можно лишь меньшую страховую премию в размере 18 тыс. руб, срок действия которой 13 месяцев.
Теперь банк мне сообщает, что оказывается на процентную ставку влияла только меньшая страховка, а от большей можно было отказаться.
Отдельно подчеркну, что обе страховые премии шли как единое страховое предложение и только один полис взять было нельзя.
В Альфа-Страховании даже бланк заявления на возврат страховой премии не предоставляют: сотрудники компании при запросе бланка спрашивают номер полиса-оферты и переключают на автоответчик, который сообщает, что при досрочном погашении кредита страховая премия не возвращается. Но спасибо добрым людям из данного сообщества, этим бланком со мной поделились.
Такого наглого и откровенного мошенничества я еще не встречала. На закон и здравый смысл этой конторе параллельно. Сотрудники банка сознательно искажают информацию, причем не умалчивают, а откровенно врут.
Сегодня получила официальный отказ, теперь буду обращаться с жалобой в ЦБ РФ и в суд!
Марина, приветствуем.
Обсуждали с вами ситуацию в личных сообщениях, продублируем и здесь.
Проверили обращения в чат и на горячую линию, консультации о расчётах там не было.
Страховка состоит из двух полисов: один влияет на ставку, другой — нет. Они подключаются только пакетом. Отказаться от них или подключить их по отдельности нельзя. При досрочном погашении пересчёту и возврату подлежит только один полис.
Услугу подключаем только с вашего согласия. Все условия прописаны в договоре.
Мы могли вернуть страховку только в течение 14 дней после её подключения. После этого срока можно обратиться в АльфаСтрахование, но мы не гарантируем положительное решение.
Понимаем, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого договора.
Как выяснилось, данный обман носит массовой характер, хоть коллективный иск подавай!
Здравствуйте! Такая же ситуация! Брала кредит в мобильном приложении! Только после того, как кредит был оформлен, мне на почту пришли документы. Где было 2 страховки. Когда я звонила в банк мне так же говорили, что можно отказать в период 14 дней , и только от 2х стразу! Так как они взаимосвязаны! И если откажусь, то процент вырастет ! Я собственноручно ничего не подписывала и галочки не ставила ! Тогда , какое это добровольное страхование вообще ? Его попросту навязали, сказав, что при досрочном погашении вы можете вернуть часть своей страховки! От сюда вопрос! Если они взаимосвязаны, и отказаться от одной нельзя ( кстати именно по той, где сумма большая ) тогда почему при возврате дают только меньшую сумму к возврату? Разве у них условия не должны быть одинаковыми ( раз они взаимосвязаны)?
Неделю назад так же , ровно в тот же день, когда я звонила в асж, чтобы узнать, что от меня требуется , и как вообще получить деньги при досрочном погашении. Моей маме, мы были как раз вместе , звонил сотрудник Альфа банка , где выступил с предложением! Мы уточнили все про страховку и он подтвердил , что абсолютно с любой страховки можно получить возврат денежных средств при досрочном погашении!
От сюда ещё один вопрос! Зачем вы обманываете людей????
Чтобы сделать планы и получить свои деньги!
И да, чтобы отказать от страховки в период 14 дней, нужно тоже пройти круги ада, мне там такое наговорили, что, нужно написать от руки письмо, копии и т.д., его отправить почтой России, дождаться ответа , короче побегать ещё придётся! Да и не факт что уложишься в 14 дней! А что если я без машины и рядом нет этой почты России , да и вообще я ее не оформляла эту страховку! Вы все автоматически сами сделали! Почему я вообще бегать должна и от неё отказывайся!? Да все просто вы так делаете специально, чтобы на людях заработать денег! Так тогда, хорошо. Вы заработали, будьте людьми и сделайте человеческие условия! Ни с какими банками не было никогда проблем! Всегда считала ваш банк хорошим! И не ожидала , что именно ваш банк сделает такую гадость!
Сейчас пытаюсь добиться ответа в мобильном приложении, теперь у них только отписки! Потому что, слишком много жалоб поступило от людей, с похожей ситуацией!
Да, получается выход один нам, писать коллективную жалобу во всевозможные инстанции !
А на сколько я знаю , договор имеют права менять. Были бы вы человечны, могли бы пойти людям на уступки и изменить условия договора и больше никогда так не поступать с людьми! Кошмар!
Это последний раз когда я пользовалась вашим банком! Напишу везде о вас отзывы и никогда не посоветую ваш банк! Пусть люди узнают о вас и не попадают в ваши ловушки!
Марина, добрый день, не так давно тоже брала подобный кредит и планирую досрочно погасить его в ближайшее время. Поддерживаю, сотрудник банка говорит именно так - страховку вам вернут. Но по сути, подозреваю что нет. И ваш пост это только подтверждает.
Также полностью подтверждаю, что банк выдает минимум информации о правилах страхования ссылаясь что банк и страховая компания разные организации. При этом страховая компания требует номер полиса прежде чем рассказать об условиях страхования, но номера полиса нет, потому что кредит ещё не выдан.