Позвонил в клинику и взбесился: робот вещал приветствие целую минуту. Пошагово редактирую текст, сокращая его в 2 раза

Хорошо, что звонил не в скорую: отбросил бы копыта, пока слушал. Возможно, ваш робот тоже произносит кучу лишних слов, и клиенты драконятся. Редактирую текст без потери смысла — можно почитать или посмотреть короткое видео.

Видео с этой редактурой:

В целом текст неплохой: со структурой и информативностью всё в порядке. Проблема одна — длительность.

Ну штош, поехали.

❌ Здравствуйте! Вас приветствует единый контактный центр сети клиник «Доктор плюс».

Зачем клиенту знать, что это единый контактный центр? И так ведь ясно, что раз отвечает робот, то он сейчас перенаправит куда нужно. «Вы позвонили в сеть клиник» тоже не нужно: ясно же, что не по почте написали.

✅ Здравствуйте! Это сеть клиник «Доктор плюс».

Было: 10 слов
Стало: 6 слов

❌ Информируем вас о том, что в сети клиник «Доктор плюс» открылся центр заботы о психическом здоровье. До конца ноября скидка на курс процедур от десяти процентов.

Первые четыре слова вообще не нужны, убрать их — и ничего не изменится. А вот «Центр заботы о психическом здоровье» действительно звучит круто — менять на «услуги психотерапевта» я бы не стал.

✅ У нас открылся центр заботы о психическом здоровье. До конца ноября скидка на курс процедур от десяти процентов.

Последнее предложение довольно длинное, но сокращать нельзя: смысл потеряем.

Было: 22 слова
Стало: 15 слов

Вот тут самый жир. В предложениях повторяются одни и те же ошибки, и если их исправить, текст станет короче на 23 слова.

❌ Если вам необходим вызов неотложной помощи или специалиста на дом, нажмите один.

Для начала уберем «если вам необходима» и вместо существительного поставим глагол:

✅ Вызвать неотложную помощь или специалиста на дом — нажмите один.

Смотрим дальше.

❌ Если вам необходима консультация по вопросу сдачи анализов на коронавирусную инфекцию, нажмите два.

Люди не говорят «коронавирусная инфекция», они говорят просто «ковид». Делаем предыдущее сокращение, а еще начиная отсюда убираем «нажмите» — оно нам больше не понадобится:

✅ Консультация по сдаче анализов на ковид — два.

Ну и дальше всё то же самое:

Если вы желаете записаться в клинику на улице Азина, нажмите три → Записаться в клинику на Азина — три

Если вы желаете записаться в стоматологию, нажмите четыре → Записаться в стоматологию — четыре

Если вам необходима консультация по медосмотрам для лиц старше восемнадцати лет, нажмите пять → Консультация по медосмотрам для лиц старше восемнадцати — пять.

В этом блоке осталась одна фраза:

❌ По остальным вопросам оставайтесь на линии до соединения с оператором.

Нет смысла писать «до соединения с оператором» — ясно же, что не до второго пришествия.

✅ По остальным вопросам оставайтесь на линии.

Было: 58 слов
Стало: 35 слов

Тут ничего нового — этот текст у всех ровно один и тот же, как под копирку:

❌ В целях контроля качества и сервиса обслуживания, все разговоры с оператором записываются.

На мой взгляд, все уже и так знают, зачем записываются разговоры. А если не знают, всё равно одной фразой не объяснишь, что запись звонков помогает улучшать сервис, это отдельным текстом раскрывать надо. И про оператора можно убрать — не с роботом же говорить.

✅ Все разговоры записываются.

Было: 10 слов
Стало: 3 слова

UPD
Один из комментаторов помог сократить текст еще сильнее, вот его версия:

Здравствуйте! Это сеть клиник «Доктор плюс». У нас новый центр заботы о психическом здоровье, до конца ноября скидки на курс от десяти процентов. Вызов скорой или врача на дом — нажмите один. Анализы на ковид — два. Запись на Азина — три. Стоматология — четыре. Медосмотры для совершеннолетних — пять. Или оставайтесь на линии. Разговоры записываются.

Получилось 45 слов и 25 сек.

UPD2
Короткий текст — не всегда хорошо. Другой комментатор описал именно такой опыт: люди не успевали понять, что им предлагают, и жмякали неверную цифру.

Делюсь редакторским опытом: как делать лучшие инфопродукты (прототипы, сайты, статьи, кейсы, видео), работать с клиентом, зарабатывать фрилансом, публикую вакансии для редакторов. Подписывайтесь → https://t.me/krometexta

Расскажите про самые бесячие реплики роботов. Что раздражает больше всего?