Хочу начать торговать на Ozon, но не могу

Несколько месяцев назад создала магазин на Ozon, как ИП. Тогровать не начинала, карточек товаров не создала.

Сейчас перешла в статус самозанятых и решила начать торговлю на маркетплейсе.

Для этого оказалось нужно расторгнуть первый договор, заключенный на ИП и заключить второй на СЗ.

Дело осложнилось отсутствием доступа к почтовому ящику, указанному при регистрации магазина, т.к. его взломали. Теперь не могу закрыть старый, открыть новый магазин и начать работу.

Создала уже два обращения: Обращение #21322749, Обращение #21326638. Заявление по форме приложила. Новый почтовый ящик указала. Дело не двигается.

Но так ведь не должно быть. Получается что я навсегда лишилась возможности стать продавцом на Озоне? Свободный человек в свободной стране не должен лишиться возможности вести бизнес из-за того, что взломан его почтовый ящик. Должен быть выход из этой ситуации.

Очень прошу # Ozon откликнуться и помочь