Ужасная авито доставка!

связалась я тут с авито доставкой. Покупатель заказал у меня носки, я пошла на почту отправила (без какой либо мысли, потому что до этого случая никаких инцидентов с доставкой не было) сама живу в Москве и отправила по Москве! Мне раз передвинули срок доставки, два , три итд. Я начала писать и звонить в службу доставки где с абсолютным игнором меня отфутболивали! Посылка уже больше двух недель застряла в сортировочном центре! По звонку в поддержку авито бесконечно кормят сроками , на почте они неделями связываются с партнерами… никаких действий не предпринимают! Подскажите как вернуть мне и покупателю деньги???