Тинькофф брокер, 115-ФЗ и технологическая импотенция :)

Все превращается в говно. И превращается стремительно.

С полгода(!) назад я закрывал свой ИИС в Открытие. Поскольку они там изрядно убогий сервис имеют, а продать одного из эмитентов было нельзя, а заранее никто не предупредил, пришлось что-то на месте придумывать, и этот эмитент уехал в Тинькофф.

Дальше события развивались так: я посмотрел какие нужны документы, чтобы подтвердить его цену покупки (чтобы при продаже 13% с разницы платить, а не с всей суммы) и пошел эти документы собирать.

Через несколько месяцев, удалось добиться от открытия нужных доков(но как потом выяснилось не всех). И я пошел их пересылать в тинькофф. Залогинился. В чате обнаружил несколько очень грозных сообщений с требованиями о 115-ФЗ итд итп. Месячной и более давности. Список документов примерно соответствовал тем, которые нужны для учета расходов.

Загрузил доки. Позвонил голосом и спросил: есть претензии ? Претензий нету. И не было как-бы... вроде.

Попросил больше в говночат не писать, а пользоваться какими-то другими способами общения. Ну не знаю, по телефону может позвонить, или email направить. Как-то делать так, чтобы клиент получал сообщения.

***

Амбула: Сегодня залил немного рублей на брокерский счет, дабы купить юаней. При попытке купить получил отлуп из серии "запрещено выставлять заявки на бирже". Немножко удивился. Написал в чат. Там минут 30 мяли сиськи и потом пообещали, что решат проблему в течении ДВУХ СУТОК. Правда не знают какую.

Обращаю внимание: они не понимали в чем дело несмотря на то, что получили скриншоты с сообщением об ошибке.

В тот-же чат через некоторое время стали поступать какие-то "сообщения ботов" из которых вообще ничего не ясно. Кроме того, что против меня принят в стране закон :), и что я террорист. Ну т.е. просто поток сознания из серии "вы плохой, мы хорошие, и мы могучи, поэтому будем делать то, что считаем нужным"

Позвонил еще раз, попросил внятно объяснить: каких конкретно документов не хватает. Причем сделать это не в чате, а где-то еще. Не смогли. Обещали в течении двух дней.

Через некоторое время, опять в чат получил простыню копипаста в которой пишут, что "Поэтому мы запросили у вас документы, вы нам их предоставили. " и потом мы решили вас всё равно заблочить.

***

Проблема не стоит выеденного яйца. Человек перевел свои бумаги от одного брокера другому. Бумаги минфина(!), никакой крипты, никакого обнала, все предельно белое, и все равно не то, чтобы "прикопались", а просто "тупо игнорят и тянут резину". При этом я еще понимаю если бы они эти бумаги заблочили, да и фиг бы с ним, их не продать, они тупо заблочили всё, что смогли. Хорошо хоть банк остался, и то не факт (проверял только на ввод).

При этом упорно используют свой чат. Ума понять, что никто его не читает видать не хватает.

***

То, насколько внятно люди отвечающие за перевод бумаг объясняли что и почему им не хватает(и именно из-за них я решил попробовать брокера) очень контрастирует с тем бессмысленным бредом, который несет техподдержка. Техподдержка, которая по идее должна решать проблемы, а не создавать их на пустом месте.

До сих пор не нашлось никого, кто потратил бы пять минут на звонок и просто разрулил всё. Никто вообще не заинтересован ничего разруливать. Каждый тупо закрывает свой тикет и радостный бежит копипастить дальше.

Мрак и ужас. Царство KPI....

PS. Быстро закрыть не получится, если эти бумаги куда-то еще переводить, то придется весь квест с доками заново проходить. Придется, подозреваю терпеть, продавать их и уж потом деньги выводить куда-то еще...

***

PPS. История получила довольно забавное дальнейшее продолжение. Тинькофф прислал компенсацию в 10000руб и извинения за косяки, и даже позвонил отдельно. Мне трудно как-то адекватно это прокомментировать. Да, теперь в результате всего этого "хаоса" финансово пострадал не я, а тинькофф(обогатиться мне не вышло ;), хотя если посчитать, что свои 10к я уже в убыток списал, то это как-бы мне бонус... :))) ).

Но куда как лучше было отправить эти 10к кому-то в зарплату еще полгода назад, кому-то, кто превентивно этот весь хаос разрулил-бы так, чтобы он не возник не только для меня, но и для любых других клиентов. 10к, на это, конечно не хватило бы, но я очевидно не одинок во всей этой ситуации...